Kusurlu Rayban Kılıfı Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

18.08.2025 tarihinde Atasun Optik’ten 1840835 sipariş numarasıyla Rayban rb2140 Wayfarer Polarize güneş gözlüğü satın aldım. Ürünle birlikte orijinal olduğu belirtilen çıtçıtlı Rayban gözlük kılıfı gönderildi; ancak kılıfın çıtçıt kısmı yerinden kusurlu şekilde yırtılmış ve kullanıma engel bir durum oluşturmuştur. Premium bir ürün olarak bildiğimiz Rayban markasına kesinlikle yakışmayacak, yırtık pırtık bir görüntü ortaya çıkmış ve şu an bu haliyle gözlüğümü kutusundan çıkarıp kılıfına koymakta zorlanıyorum.

Atasun Optik müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım, markaya ve mağazaya güvendiğimi, ürünün garantisinin devam ettiğini, bu nedenle kusurlu olan kılıfın değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana yalnızca Atasun marka kılıf önerildi, Rayban’in kılıfa garanti vermediği şeklinde bir dönüş yapıldı ve farklı bir aksiyon alınmadı. Defalarca memnuniyetsizliğimi iletmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

8.600 TL'yi kredi kartıyla ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili, Rayban kullanıcısı olarak yaşadığım bu sorunun telafi edilmesini bekliyorum. Öncelikli olarak kusurlu kılıfın orijinal Rayban kılıfı ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ürünü komple iade ederek ödediğim ücretin tarafıma geri iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç hem Atasun Optik’e hem de Rayban kalitesine olan güvenimi zedeliyor, bu nedenle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.