Kusurlu Gözlükte Değişim Reddi Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

Yaklaşık 3 hafta önce Lüleburgaz 39 AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından eşim ve kendim için 2 adet gözlük satın aldım. Bu gözlükleri hiç kullanmadığımız halde, değişim için mağazaya gittiğimizde her iki gözlüğün camında çok ince bir çizik olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Parası umurumda değil, ancak kullanılmamış bir üründe kurumsal bir firmanın bu şekilde bahaneler üretmesini kabul edemiyorum.

22.11.2025 tarihinde saat 20.00 civarında mağazaya gittiğimizde, orada bulunan yetkililerin yaklaşımı da nezaketten çok uzaktı. İki gözlükte birden kusur bulunması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Mağazanın kusurlu ürün sattığını ya da değişim talebimizi reddetmek için bahane ürettiğini düşünüyorum. Ürünlerin bize teslim edilirken gerçekten kontrol edilip edilmediğinin, kamera kayıtları üzerinden incelenmesini ve bu konuda net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı mağazadan ve Atasun Optik’ten şikayetçiyim. Kamera kayıtlarının incelenmesini, kullanılmamış olan bu gözlüklerle ilgili değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuz deneyimi sosyal medya hesaplarımızda tüm takipçilerimizle paylaşacağımı da belirtmek isterim.