Kırılan Vidalı Güneş Gözlüğüm İçin Ücretsiz Onarım Veya Değişim Talebi

15.03.2026 tarihinde Buca Şirinyer Atasun Optik şubesine, Osse marka güneş gözlüğümü sağ tarafındaki vidanın kırılması/erimesi sebebiyle incelemeye bıraktım. İnceleme kayıt numaram INC1314713’tür. Bugün 14.04.2026, üzerinden tam bir ay geçti ve tarafıma inceleme bitti, alabilirsiniz şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bilgiyi ancak kendim aradığımda alabildim.

Şubeyi aradığımda ürünün incelemeden geri döndüğünü ve sonucun ret olduğunu söylediler. Gözlüğüm yeni sayılacak bir ürün ve bir gözlüğün küçücük vidasını nasıl kırabileceğimi anlamıyorum, ayrıca vida kırık değil adeta erimiş durumdaydı. Buna rağmen “firma bu şekilde uygun görmüş” denilerek kullanıcı hatası denip geçiliyor. Ben özellikle, “kullanıcı hatası gibi durumlara takılmak istemiyorum, yeter ki yapılsın, ücreti neyse ödeyeyim” dememe rağmen, bu kez de “biz tamir yapmıyoruz” cevabını alıyorum ve sonuç olarak parasını verdiğim gözlük resmen çöp olmuş durumda.

Ürünün ücretini verip kısa sürede bu hale gelmesine ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmamasına çok tepkiliyim. İnceleme sürecinde hem bilgilendirme yapılmaması hem de onarım/değişim seçeneği sunulmaması tüketici olarak kendimi tamamen mağdur hissetmeme neden oldu. Gözlüğüm için ücretsiz onarım istiyorum; bu mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini, o da sağlanamıyorsa ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.