Kırılan Gözlük Kabı İçin Mağaza Ücretsiz Değişim Reddetti

29 Aralık 2025’te Atasun Optik Kurtköy İstanbul şubesinden yaklaşık 17.000 TL ödeyerek Tom Ford marka optik gözlük satın aldım. Gözlükle birlikte verilen gözlük kabı, ürün üzerinden henüz 2 ay bile geçmemişken kırıldı. Gözlüğe ödediğim yüksek bedel ve ürünün yeni olmasına rağmen, mağaza kırılan gözlük kabını yenisiyle değiştirmeyi kabul etmedi.

Mağazayı telefonla aradığımda “gelin, yardımcı olalım” denildi ve bunun üzerine şubeye gittim. Şubede bana, gözlük ile kabın aynı sayıda geldiği ve bu nedenle yeni kabı veremeyecekleri söylendi. Ardından mağaza müdürüne sorulacağı ve bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak kimse beni aramadı. 14.01.2026 tarihinde tekrar ben aradım, yine geri dönüş yapılacağı söylendi ve en sonunda kabı veremeyeceklerini ilettiler.

Ayrıca, faturamı defalarca talep etmeme rağmen tarafıma hâlâ iletilmedi. Gözlüğe bu kadar yüksek bir bedel ödemişken, yalnızca gözlük kabı için bu kadar zorluk çıkarılması ve süreç boyunca net, tatmin edici bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Kırılan gözlük kabımın en kısa sürede ücretsiz olarak yenilenmesini, bu mümkün değilse de makul bir ücret karşılığında yeni bir kabın temin edilmesini ve geciktirilen faturamın tarafıma ivedilikle iletilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmezse, gerekli görülmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı da belirtmek isterim.