Kendi Kendine Kırılan Çerçeve Vida Ve Garanti Reddi

3 Nisan 2026 tarihinde Ankara Metro Mall Atasun Optik şubesinden kız kardeşim için yaklaşık 9.000 TL ödeyerek Ralph ora6046 9391 53 17*140 model numaralı gözlük satın aldık. Ayrıca sorun yaşamayalım diye ek ücret ödeyerek Turuncu Garanti de yaptırdık. Gözlük normal şekilde kullanılırken çerçevede hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen, çerçeve vidası 5 ay içinde iki kez durduk yere ortadan ikiye kırıldı.

İlk kırılmada Metromall şubesine gittiğimizde mağazada sadece geçici bir tamir yapıp ürünü geri teslim ettiler. Kısa süre sonra aynı vida tekrar kırılınca, 21 Ağustos’ta bu kez garanti kapsamında incelenmesi için ürünü servis kaydı oluşturarak gönderdik ve ınc1415006 numaralı kayıt açıldı. Yaklaşık 20 gün boyunca herhangi bir net bilgi verilmeden bekletildikten sonra, “üretimsel hata tespit edilemedi” denilerek değişim talebimiz reddedildi.

Bu karara itiraz etmek için hem Ankara Metromall mağazasıyla hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Mağazayı ilk aradığımda, ürün değişiminin reddedildiğini ve gözlüğün kargoyla mağazaya geri gönderildiğini, ret sebebini ise ancak ürün mağazaya ulaştığında görebileceklerini söylediler. 3-4 gün sonra aranmadığım için tekrar ben aradığımda gözlüğün mağazaya geldiğini öğrendim. Vidanın kendi kendine kırıldığını, bunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve açıkça üretim hatası (gizli ayıp) olduğunu söylediğimde, bu kez “Ürün yurt dışı markası olduğu için kararı onlar veriyor, oradan ret gelince Atasun olarak bizim yapabileceğimiz bir şey yok, markanın inisiyatifinde ve uzmanların kararı” şeklinde son derece sorumluluktan kaçan bir yanıt aldım.

WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdığımda da benzer şekilde çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Yaşanan durumun neden garanti kapsamına alınmadığını açıklamak yerine, ezbere yazılmış hazır metinlerle sadece “ücretli yedek parça” teklif ettiler. Turuncu Garanti’nin sadece camı kapsadığını söyleyerek çerçeveyle ilgili sorumluluk almamaya çalıştılar. Oysa hiçbir darbe almayan bir gözlüğün vidasının 5 ay içinde iki kez kendi kendine ortadan ikiye bölünmesi, kullanıcı hatası değil, açık bir üretim hatasıdır.

Bu süreçte en mağdur olan ise numaralı gözlük kullanmak zorunda olan kardeşim oldu. Pazartesi günü okullar açılmasına rağmen, 20 günlük keyfi inceleme süreci ve gerekçesiz ret kararı nedeniyle kardeşim okula gözlüksüz başlamak zorunda bırakıldı. Üstelik taksitleri dahi bitmemiş olan gözlük şu anda kullanılamaz durumda.

Satış sırasında “kaliteli” diye övgüyle bahsedilen bu ürün ve Atasun Optik markası, yaşanan sorunda maalesef ürünün ve müşterisinin arkasında durmamıştır. Inc1415006 numaralı servis kaydının yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, hiçbir darbe almadan aynı noktadan iki kez kırılan vidadaki üretim hatasının kabul edilerek gözlüğün ayıpsız misliyle ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi halde faturam ve WhatsApp yazışmaları da dahil tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sürecin tamamını resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.