Kargonun Kaybolması Ve Çocuğumun Gözlüğü Olmadan Okula Gidememesi

21.12.2025 tarihinde İstanbul Mall Of İstanbul Atasun Optik şubesine çocuğum için numaralı lens almak üzere gittim. Evime daha yakın olduğu için ürünleri ArenaPark Atasun Optik şubesine kargo ile yönlendirebileceklerini söylediler. Çocuğumun yedek gözlüğü olmadığını ve mevcut taktığı lensin de en fazla 10 gün daha kullanılabileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana 3 ila 5 iş günü içinde lenslerin mutlaka ulaşacağını, kesinlikle 10 günü bulmayacağını söylediler. Bu bilgiye güvenerek 1280 TL ödememi kredi kartı ile yaptım ve 21 Aralık’ta sipariş oluşturuldu.

27.12.2025 tarihinde lenslerin Mall Of İstanbul şubesinden ArenaPark şubesine kargoya verildiğine dair SMS aldım. Ancak bu SMS’in geldiği tarihten itibaren yaklaşık 10 gündür kargonun ArenaPark şubesine ulaşmasını bekliyoruz. Defalarca telefon trafiği yaşadık, saatler süren gergin konuşmalar yaptık ama hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. En son kendi çabalarımla edindiğim bilgiye göre kargonun kaybolduğu söylendi.

Bu süreçte çocuğumun mevcut lensinin kullanım süresi dolduğu için artık kullanılamaz hale geldi, çöpe gitti. Yedek gözlüğü olmadığı için çocuğum okula gidemiyor, eğitiminden geri kalıyor ve hâlâ neyi beklediğimizi bile bilmiyoruz çünkü tarafıma net bir çözüm sunulmuyor. Bugün yine kendi takibim sonucunda satışı iptal edebileceklerini, iade için mağazaya gelmem gerektiğini öğrendim. Defalarca mağduriyetimi, mağazanın evime yakın olmadığını ve işten izin alamadığımı belirtmeme rağmen “prosedür böyle, mağazaya gelmeniz gerekiyor” cevabını alıyorum.

Mağdur edilen taraf ben ve çocuğum olmamıza rağmen Atasun Optik Mall Of İstanbul şubesi hiçbir şekilde süreci kolaylaştırmıyor ve çözüm odaklı davranmıyor. So11409327 numaralı siparişime ilişkin olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, çocuğumun mağduriyeti de dahil olmak üzere tüm maddi ve manevi zararlarımın Atasun Optik tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca iade veya yeni ürün temini sürecinin benim iş ve ulaşım şartlarım gözetilerek, bana ek külfet oluşturmayacak şekilde derhal çözülmesini istiyorum.