to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Gözlük Montajı Ve Kargo İletişimsizliği Mağduriyetim
13 Nisan’da Atasun Optik İzmir Hatay i̇nönü Caddesi şubesinden 2 adet optik gözlük yaptırdım. Bunlardan biri Rayban çerçeveydi, camlarını numaralı optik camla değiştirdiler. Ancak cam bağlantı yerleri birbirinden farklı ve oldukça kalitesiz duruyor, ayrıca camda aşırı bir parlama var. Diğer gözlüğüm ise güneşte kararan camlı olacaktı fakat camların biri füme, diğeri kahverengi renkte geldi. Ürünlerimi kargoya teslim etmeden önce hiçbir kalite kontrol yapılmamış gibi hissettim, çünkü bu farklar fotoğraflardan bile çok net anlaşılıyor.
Bu sorunları şubeye ilettiğimde ürünleri kendilerine göndermemi söylediler, ben de gözlükleri PTT Kargo ile yolladım. Gözlükler şubeye ulaşmasına rağmen PTT ile gönderildiği için teslim almamışlar. Bana daha önce özellikle sadece Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiği söylenmemişti. Telefonla arayıp neden bunun belirtilmediğini sorduğumda iletişim kopukluğu olduğunu ifade ettiler. Bu süreçte hem ekstra kargo ücreti ödedim hem de uzun süredir gözlüksüz kaldım.
Şu anda ürünlerimle ilgili düzeltme işlemleri yapılıyor olsa da, bu kadar bekletilmem, kargo sürecinde yaşanan iletişim eksikliği ve mağduriyetimin dikkate alınmaması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.
Gelişme
İzmir i̇nönü Caddesi Atasun Optik mağazasından kredi kartıyla yaklaşık 19 bin tl tutarında iki adet optik gözlük aldım. Bu gözlüklerden biri Rayban camlı ve camlarında aşırı derecede parlama ve iç camda rahatsız edici bir yansıma var. Diğer gözlüğümde ise güneşte kararan camların biri füme, diğeri kahve tonlarında olacak şekilde hatalı ve kusurlu ürün gönderildi.
Bu sorunları fark eder etmez aynı gün mağaza ile iletişime geçtim ve gelen kargoyu tekrar kargolayarak kendilerine gönderdim. Camlarımı düzeltip geri gönderdiklerini söylediler ancak zaten ilk başta kusurlu ürün gönderdikleri için mecburen geri yollamak zorunda kalmıştım. Bu süreçte iade sürem dolmuş ve mağaza bu nedenle iade yapılamayacağını söylüyor. Benim hatam olmayan bir durum yüzünden iade hakkımın bu şekilde ortadan kalkması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.
Şu anda parlama yapan Rayban gözlüğümü kullanamıyorum, mağaza ürünü tekrar getirmemi istiyor ancak mağaza bana yaklaşık 70 kilometre uzaklıkta ve daha önce bir kez götürmeme rağmen aynı şekilde geri gönderildi. Kendi hataları yüzünden hem zaman kaybediyorum hem de param boşa gitmiş gibi hissediyorum. Ben Atasun Optik’ten, özellikle de i̇nönü Caddesi mağazasının gönderdiği hatalı ürün ve bu süreçteki yaklaşımı nedeniyle, sadece parlama yapan Rayban gözlüğümün camlarının iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kendi hatalarının bedelini müşteriye ödetmemelerini, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Merhaba gözlüklerim bugün aldım ama maalesef iç yansımadan dolayı kaliteli bir görüş sağlanmıyor iki gözlüğümde içten çok yansıma yapıyor özellikle Rayban olan kalitesiz kullanılmayacak kadar kötü yani neden bu kaplamaları yapmıyorlar anlamıyorum bu kadar çok paraları neye ödüyoruz biz ya kaplama yapıldın yansımaları önlemek için. Ya da hepsini iade edeceğim ama güden zamanıma yazık
İki gözlügümdede maalesef iç camında yansıma olduğu için görüş kalitemi düşürüyor ama Rayban olan daha kötü o hiç kullanılamıyor ben mağazada özellikle benim için yansıma olmaması önemli demiştim ve hiç dikkate alınmamış düzeltilmemiş
Maalesef i̇nönü caddesinin hatası yüzünden iade sürem bitmiş ve iade alamayacaklarını belittiler tekrar getirin diyorlar git gel oyun oynuyoruz çok üzücü böyle bir markanın böyle çalışanlarının hatasının bedelini müşterilerine ödetmeleri çok güvensizlik birdahamı asla hiçbir şekilde bu markadan bir şey alınmaz
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Bir buçuk ay oldu halen gözlüğüm yok. Böyle bir kalitesiz çalışma prensibi olabilir mi
Aynı gözlüğü bana geri yollamışlar hiçbir düzeltme yok İzmir Hatay i̇nönü caddesindeki şubeniz beni mağdur etti Atasun yetkili bir kişi bana yardım edebilirmi dıştan parlaması ayrı bir kalitesizlik içten parlamasından dolayı zaten görüşüme engel oluyor acil destek ve çözüm istiyorum
