İki Kez Yanlış Çerçeve Teslimi Ve Zaman Kaybı

Atasun Optik Vega AVM şubesinden 14.03.2026 tarihinde A727177 fatura numarasıyla numaralı gözlük aldım. Ancak süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. İlk siparişimde özellikle seçtiğim çerçeve yerine farklı ve yanlış bir çerçeve hazırlanmış olarak kargo ile adresime gönderildi.

Bunun üzerine mağazayla iletişime geçip durumu ilettim ve değişim yapıldı, 23.03.2026 tarihinde yeni bir çerçeve seçtim. Fakat 30.03.2026’da bu kez gönderilen gözlükte ikinci kez yine yanlış çerçeveyle karşılaştım. Bu kadar basit bir işlemin üst üste iki kez hatalı yapılmasını kabul edemiyorum ve sürekli bu süreçle uğraşmak zorunda bırakılarak ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

İlk hatada bana bunun bir iletişim hatası olduğu söylendi. İkinci üründe ise bu kez benim o yanlış çerçeveyi seçtiğim iddia edildi. Hem yapılan hatalar hem de sonrasında sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce, seçtiğim doğru çerçeveyle ve eksiksiz şekilde düzeltilmesini, sürecin de tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca başka müşterilerin benzer sorunlar yaşamaması için çerçeve seçim ve hazırlık süreçlerinde çok daha dikkatli ve özenli olunmasını bekliyorum.