Hasarlı Ürün Teslimi Ve Geciken İade İşlemiyle İlgili Şikayet

22 Ağustos tarihinde Atasun Optik mobil uygulaması üzerinden Inesta Classic ınc AO9214 model ürünü sipariş ettim. 2238836 numaralı bu siparişim 26 Ağustos’ta tarafıma hasarlı şekilde teslim edildi. Gözlüğün takma kısmında yamulma ve renk soyulmaları vardı. Ürün en baştan kusurlu gönderildiği için mağdur olmama rağmen, aynı gün içinde ürünü mağazaya bizzat giderek elden teslim ettim ve iade işlemini mağazada gerçekleştirdim.

Mağazaya iade teslimini yapmamın üzerinden 13 gün geçmesine rağmen, mobil uygulamada sipariş durumum hâlâ “ürün iade bekliyor” ve “iade faturası bekliyor” şeklinde görünüyor, süreç bir türlü ilerlemiyor. Bu süre boyunca bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım; fakat her görüştüğüm temsilci farklı bilgi vererek süreci daha da karmaşık hale getirdi ve net bir çözüm sunulmadı.

Hem hasarlı ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerindeki tutarsız ve birbirinden habersiz bilgilendirmeler nedeniyle kurumsal bir markadan beklediğim güveni ve ilgiyi göremiyorum. Mağazaya elden teslim ettiğim hasarlı ürünün iade sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve günlerdir bekletilen ücret iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.