Güneş Gözlüğü Çerçevesi Deforme Oldu, Garanti Reddiyle Mağduriyet

Aksaray Nora City Atasun Optik şubesinden Inesta marka bir güneş gözlüğü aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmamasına ve aktif olarak neredeyse hiç kullanmamama rağmen gözlüğün çerçevesi kendi kendine deforme oldu. Herhangi bir darbeye, düşmeye ya da zorlamaya maruz kalmamasına rağmen bu şekilde bozulması beni oldukça mağdur etti.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek çerçevenin değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun garantiye girmeyeceği söylendi, ancak kullanım hatası olmadığını ve ürünün bu süre içinde bu şekilde deforme olmasının normal olmadığını düşünerek şikayetimin yeniden incelenmesini istiyorum.

Telefonuma gelen mesajlar dahi açılmadığı için elimde fatura ya da sipariş numarası gibi bir bilgi bulunmuyor, buna rağmen sistem üzerinden ya da mağaza kayıtlarından satışın ve garanti süresinin tespit edilebileceğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamında çözüm üretilmesini rica ediyorum.