to read complaints and reviews, or file yours.Guess Marka Gözlüğümün Garanti Sürecinde Yaşadığım İlgisizlik Ve Mağduriyet
Atasun Optik’ten yeni aldığım ve yüksek ücret ödediğim Guess marka gözlüğüm yamulduğu için yaklaşık 1 ay önce Bandırma Liman AVM şubesine gittim. Ürünün garantiye gönderileceği söylendi ve bu doğrultuda gözlüğümü teslim ettim. Tarafıma bir mesaj geldi ancak üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir sonuç bildirilmedi.
Bunun üzerine şubeye gidip gözlüğümün durumunu sorduğumda, bana “red cevabı geldiği ve bunun tarafıma iletildiği” söylendi. Kesinlikle böyle bir mesaj veya bilgilendirme almadım. Ayrıca gözlüğüm hangi durumda gönderildiyse aynı şekilde, hiçbir işlem yapılmamış halde bana geri verildi.
Çözüm talep ettiğimde çalışan personel, gözlüğü düzeltebileceğini ancak kırılırsa hiçbir sorumluluk alamayacağını söyledi. Bu yaklaşımın çözüm odaklı olmaması ve tamamen sorumluluğu müşteriye bırakması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır ailecek alışveriş yaptığımız bir firmanın bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması oldukça üzücü.
Daha önce başka bir gözlüğümü garantiye gönderdiğimde sonuç aldığımı belirttiğimde ise çalışan, o markanın Atasun’un kendi markası olduğunu, Guess markasıyla ilgilenmediklerini söyleyerek konuyu geçiştirdi. Eğer yüksek bütçeli markaların ve sattığınız ürünlerin arkasında durmayacaksanız, bu ürünleri müşterilere önermemeniz veya bu konuda açık bir şekilde bilgilendirmeniz gerektiğini düşünüyorum.
Sonuç olarak gözlüğüm hâlâ yamuk, mağduriyetim devam ediyor ve tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi. Guess marka gözlüğüm için gerekli incelemenin yapılarak ürünümün onarılması ya da değişim işleminin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Atasun Optik Yetkililerine, Daha önce tarafınıza ilettiğim şikayetim üzerine benimle iletişime geçilmiş ve Guess marka gözlüğümle ilgili yaşadığım mağduriyetin telafisi amacıyla tarafıma %40 indirim kuponu tanımlandığı, kupon detaylarını şubeden öğrenebileceğim tarafıma bildirilmiştir. Ancak şubeye bizzat gittiğimde, adıma tanımlı herhangi bir kupon bulunmadığı söylenmiş ve yine çözüm sunulmamıştır. Bu durum, tarafıma verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ve mağduriyetimin devam ettiğini açıkça göstermektedir. Hatırlatmak isterim ki: •Guess marka gözlüğüm garanti kapsamında incelemeye gönderilmiş, •Tarafıma red cevabı geldiği iddia edilmiş ancak hiçbir yazılı/sözlü bilgilendirme yapılmamıştır, •Gözlüğüm hiçbir işlem yapılmadan, yamuk şekilde tarafıma iade edilmiştir, Şubede çözüm talep ettiğimde ise “kırılırsa sorumluluk alamayız” denilerek tüm risk tarafıma bırakılmıştır. Şimdi ise çözüm olarak sunulduğu söylenen %40 kuponun fiilen tanımlı olmaması, sürecin ne kadar düzensiz ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü göstermektedir. Bir öğrenci olarak, yüksek ücret ödeyerek aldığım ve halen yamuk şekilde kullanmak zorunda kaldığım gözlük nedeniyle mağdur durumdayım. Yıllardır ailecek alışveriş yaptığımız bir firmadan bu yaklaşımı görmek gerçekten üzücüdür. Talebim nettir: 1. Tarafıma söylendiği gibi %40 indirim kuponunun acilen tanımlanması ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesi veya 2. Guess marka gözlüğüm için gerekli teknik incelemenin yapılarak değişim işleminin sağlanması Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanmak ve ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Evet bana dönüş yapıldı güzel bir şekilde mağduriyetimin kuponla çözülmesine karar verildi. Kupon mağazada sistemde gözüküyor dendi her iki haftada bir gidiyorum ve böyle bir kuponun olmadığı söyleniyor mağdurum hala öğrenciyim zorla biriktirip aldığım harçlığımla yaşadığım mağduriyet göremiyorum. Madem böyle bir kupon vermeyecektiniz neden yalan söylüyorsunuz. Sorunumun çözülmesini istiyorum lütfen.
