Garanti İncelemesinde Belge Eksikliği Ve Gözlükte Çizik Ve Deformasyon

İstanbul Aqua Florya Atasun Optik mağazasından satın aldığım Rayban marka gözlüğümü, yalnızca tek camında oluşan kaplama atması nedeniyle 15 Mayıs tarihinde garanti kapsamında incelemeye verdim. Bu sırada bana herhangi bir servis formu, teslim tutanağı veya hasar tespitine ilişkin bir belge verilmedi.

İnceleme sonrasında gözlüğüm tarafıma geri teslim edildiğinde, camlarında ve çerçevesinde daha önce kesinlikle bulunmayan çizikler ve deformasyonlar olduğunu gördüm. Ayrıca sonradan öğrendiğim kadarıyla ınc1347904 numaralı inceleme kaydına “iki camda kaplama hatası” şeklinde not düşülmüş. Oysa ben mağazaya yalnızca tek camdaki kaplama sorununu göstererek teslim etmiştim.

Bu durumu sorduğumda “detaylı açıklama giremiyoruz” cevabını aldım. Ancak forma iki camda sorun olduğu yazılabiliyorsa, benim beyan ettiğim arızanın neden farklı ve eksik şekilde kaydedildiğinin açıklanması gerektiğini düşünüyorum. Ürünü teslim alırken ve teslim ederken gözlüğün mevcut durumuna dair hiçbir belge düzenlenmemesi, inceleme sonrasında gözlüğümün çizikli ve deforme halde tarafıma teslim edilmesi nedeniyle 6.500 TL bedelle aldığım ürünüm için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Konunun ınc1347904 numaralı kayıt üzerinden yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, gözlüğümde inceleme sürecinde oluşan çizik ve deformasyonların giderilmesini, gerekirse ürünün değişimi ya da ücret iadesi sağlanarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.