Gözlük Tesliminde Özensiz Paketleme Ve Taksit Bilgisi Yanlışlığı

Atasun Optik internet sitesinden 2045975 sipariş numarasıyla Atasun markalı bir güneş gözlüğü satın aldım ve teslimat adresi olarak Antalya Migros Atasun Optik mağazasını seçtim. Cumartesi günü saat 18.00 civarında mağazaya gidip gözlüğümü teslim aldım. Eve gelip paketi açtığımda, gönderimin son derece özensiz hazırlandığını gördüm. Gözlüğün kılıfının içine normalde olması gereken küçük gözlük temizleme bezi konulmamış, bunun yerine küçük bir temizleme bezi doğrudan kutunun içine atılmıştı. Ayrıca gözlüğün jelatini açık vaziyetteydi ve gözlük sapları o kadar sıkı ki, kapatırken neredeyse kırılacakmış hissi veriyor.

Yıllardır hem güneş gözlüğü hem numaralı gözlük alışverişlerimde daima Atasun Optik’i tercih ediyorum ve her sene düzenli olarak 1–2 gözlük alarak iyi bir müşteriniz olduğumu düşünüyorum. Bugüne kadar hiçbir alışverişimde bu kadar özensiz bir gönderimle karşılaşmamıştım. Ayrıca yaklaşık 2 ay önce İstanbul Capitol AVM’deki Atasun Optik mağazasından numaralı gözlük almıştım. Ödeme sırasında belli bir tutar üzerine taksit yapılabileceği söylendi ve ben de 3 taksit olabileceğini belirttim, ancak sonrasında ekstreye baktığımda hiçbir taksit yapılmadığını ve tutarın tamamını tek seferde ödemek zorunda kaldığımı gördüm.

Tüm bu yaşadıklarımdan sonra beklentim, öncelikle ürün gönderimi ve mağaza süreçlerinde daha özenli olunması, özellikle de internet üzerinden yapılan alışverişlerde gözlük markası gözetmeksizin tüm ürünlerin itinalı bir şekilde paketlenip gönderilmesidir. Hangi marka ya da fiyat aralığında olursa olsun her gözlüğe aynı titizlikle yaklaşılmasını ve satış öncesi verilen bilgilendirmelerin (özellikle taksit gibi konularda) eksiksiz ve doğru şekilde yerine getirilmesini bekliyorum. Müşterisi olarak ilk kez bir alışverişten bu kadar mutsuz ayrıldım, bu nedenle hem mevcut yaşadığım sorunların incelenmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.