Garanti Sürecinde Bilgilendirme Ve Takip Eksikliği

8 Mayıs tarihinde Batman Merkez Atasun Optik mağazasına, anneme aldığımız Guess marka gözlüğün yan tarafındaki hafif eğrilme şikayetiyle başvurdum ve ürün garantiye gönderildi. Bu işlem yapılırken bana ne bir fiş, ne servis formu, ne de herhangi bir takip numarası verildi, sadece garanti kapsamında işlem göreceği söylendi.

O günden bu yana mağazadan hiçbir şekilde arayan, bilgi veren olmadı, her seferinde süreci ben arayıp sormak zorunda kaldım. Her aradığımda net bir bilgi vermeden olumsuz denildi, neyin olumsuz olduğu bile açıkça açıklanmadı. Bugün, 21 Haziran’da tekrar aradığımda ise gözlüğün garanti kapsamına girmediği söylendi. Gözlüğü sorduğumda ise şu anda mağazada olmadığı, depoya bakılması gerektiği ifade edildi.

Şu an ortada ne gözlüğüm var ne de süreçle ilgili yapılmış düzgün bir bilgilendirme. Haftalarca bekletilip tek bir kez bile aranmadım, tüm takibi ben yapmak zorunda kaldım. Hem ürünümün akıbetinin net olarak açıklanmasını hem de gözlüğümün en kısa sürede bana teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.