to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Parça Getirmeniz Şartıyla Çerçeve Tamiri Reddi
Atasun Optik Mersin Palmcity AVM şubesinden almış olduğum numaralı, multifokal gözlüğümün sağ çerçeve sapı 31.07.2026 günü yaşadığım bir düşme sonrası kırıldı. 75 yaşındayım, ayağım takılıp yüzüstü düştüm, ben bir tarafa gözlüğüm bir tarafa savruldu. Önce zor da olsa ayağa kalkıp kendimi toparlamakla uğraştım, ardından gözlüğümü alıp eve döndüm ve o sırada sağ sapın kırıldığını fark ettim. Bu esnada sapın kopan küçük parçasını arayacak ve bulacak durumda değildim.
01.08.2026 günü Atasun Optik Mersin Palmcity AVM şubesine giderek gözlüğümün garanti süresi içinde olduğunu, bilgisayar sistemlerinden de bunun teyit edildiğini gördük. Garanti kapsamında tamir veya mümkünse çerçevenin yenilenmesini talep ettim. Ancak benden, sağ sapın kopan küçük parçasını getirmem gerektiği, aksi takdirde garanti kapsamına girmeyeceği, yeni çerçevenin ise 749 TL olduğu söylendi. Düşme anındaki durumum nedeniyle o parçayı bulmamın fiilen mümkün olmadığını ifade etmeme rağmen yardımcı olunmadı.
Garanti süresi devam eden gözlüğümün sağ çerçeve sapının, kopan parçayı bulmam beklenmeden, müşteri mağduriyeti gözetilerek garanti kapsamında tamir edilmesini veya uygun şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Yukarıda firmanın bana bilgi verme amacıyla yazdıklarını hiç birini yapmadılar. Ancak beni yaklaşık bir hafta yakın ve uzak gözlüksüz ( camlar multifocal olduğu için ) bıraktıktan sonra 6.08.2026 tarihinde beni birlikte inceleme yapmaya davet etmek için 4446785 numaradan aradılar. Kopuk sap parçasının kayıp (Parkinson hastası olarak) parçayı aramadan kendimi kontrol ettiğim ufak tefek kanayan yerlerimi temizlediğim için adeta yargılıyorlar. Alt tarafı basit bir gözlük. Ben 6,08,2026 günü sabahı hiç tanımadığım alışveriş yapmadığım bir gözlük mağazasına kırık sapın yerine sap takılıp takılamayacağını sordum. Sağlam va kırık sapları atıp aynı saptan takım olarak yeni sapları taktılar. Borcumu sorduğumda hiçbir ücret almadılar. Atasun Optik biraz düşünsün...
