Garanti Kapsamında Parça Getirmeniz Şartıyla Çerçeve Tamiri Reddi

Atasun Optik Mersin Palmcity AVM şubesinden almış olduğum numaralı, multifokal gözlüğümün sağ çerçeve sapı 31.07.2026 günü yaşadığım bir düşme sonrası kırıldı. 75 yaşındayım, ayağım takılıp yüzüstü düştüm, ben bir tarafa gözlüğüm bir tarafa savruldu. Önce zor da olsa ayağa kalkıp kendimi toparlamakla uğraştım, ardından gözlüğümü alıp eve döndüm ve o sırada sağ sapın kırıldığını fark ettim. Bu esnada sapın kopan küçük parçasını arayacak ve bulacak durumda değildim.

01.08.2026 günü Atasun Optik Mersin Palmcity AVM şubesine giderek gözlüğümün garanti süresi içinde olduğunu, bilgisayar sistemlerinden de bunun teyit edildiğini gördük. Garanti kapsamında tamir veya mümkünse çerçevenin yenilenmesini talep ettim. Ancak benden, sağ sapın kopan küçük parçasını getirmem gerektiği, aksi takdirde garanti kapsamına girmeyeceği, yeni çerçevenin ise 749 TL olduğu söylendi. Düşme anındaki durumum nedeniyle o parçayı bulmamın fiilen mümkün olmadığını ifade etmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Garanti süresi devam eden gözlüğümün sağ çerçeve sapının, kopan parçayı bulmam beklenmeden, müşteri mağduriyeti gözetilerek garanti kapsamında tamir edilmesini veya uygun şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.