to read complaints and reviews, or file yours.Temizlik Sırasında Çerçevesi Kırılan Gözlük İçin Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi
18.01.2026 tarihinde Marmara Forum Atasun Optik şubesinden numaralı bir gözlük satın aldık. Gözlüğü yaklaşık 7 aydır kullanıyorken, 20.07.2026 tarihinde yalnızca gözlüğü silme esnasında çerçevesi kırıldı.
Durumu Marmara Forum Atasun Optik yetkililerine aktardığımda, ürünün kırıldığı için garanti kapsamına girmeyeceği, garantiye gönderilse bile %90 ihtimalle hiçbir işlem yapılmadan geri gönderileceği ve sürecin 21 iş günü süreceği söylendi. Bu kadar kısa sürede, yalnızca normal temizlik sırasında çerçevesi kırılan bir gözlük için mağduriyetimizin giderilmesi amacıyla ürün değişimi talep ettiğimizde ise, aynı gözlüğün yenisini 1.500 TL bedelle yeniden satın alabileceğimiz ifade edildi.
Kısa sürede kırılan ve kullanım sırasında kendi kendine çerçevesi zarar gören bu gözlüğün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve gözlüğün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Konu ile ilgili herhangi birisi tarafından iletişime geçilmedi.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Atasun müşteri hizmetlerinin devreye girip yönlendirmesi sonrasında farklı bir şube tarafından gözlük değişim işlemi gerçekleştirildi. Teşekkürler.
