Garanti Kapsamı Dışında Düşen Gözlük Çerçevesi Tamir Edilemedi Ve Oğlum Mağdur Oldu

Atasun Optik’ten 26.11.2025 tarihinde oğlum adına, Ryban marka numaralı gözlük çerçevesi satın aldık. Fen lisesinde okuyan oğlum için özellikle hem Atasun Optik güvencesine hem de Ryban markasının kaliteli olduğuna güvenerek bu ürünü tercih ettik. Kısa süre içinde gözlük çerçevesi yamuldu ve camı düştü.

12 Şubat 2026’da ürünü garanti kapsamında tamir edilmesi için Akbatı AVM’deki Atasun Optik mağazasına teslim ettik. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir bilgi verilmediği için mağazayı telefonla aradık. Yapılan inceleme sonucunda ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı ve tamir edilemeyeceği söylendi. Yeni ürün almamız durumunda yüzde 40 civarında indirim uygulanabileceği belirtildi ancak bunun için tarafımıza mesaj iletileceği söylenmesine rağmen hâlâ herhangi bir mesaj ya da bilgilendirme yapılmadı.

Oğlum iki haftadır okula gözlüksüz gidiyor, derslerde tahtayı net göremediği için ciddi anlamda mağdur oldu. Mağazada personele bu durumu özellikle anlatmamıza rağmen kimse dönüş yapmadı. Hem Atasun Optik’ten hem de Ryban markasından beklediğimiz kalite ve müşteri memnuniyetini kesinlikle göremedik, açıkçası büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Fatura numarası jlo2025000010958 olan bu alışverişimizle ilgili olarak, ürünün garanti kapsamında tamirinin yapılmasını veya aynı numaralı gözlüğün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürün bedelinin iadesini ve tarafımıza yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.