to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Gözlüğü Düşme Sonrası Garanti Dışı Bırakıldı Çözüm Sunulmuyor
Marka: Atasun Optik – Çerkezköy Cadde Mağazası
Ürün: Rayban Junior optik çerçeve (model: 0ry1642 3996 46*32*135) + turuncu garanti kapsamında mavi ışık korumalı inceltilmiş cam
Fatura No: ıv32025000006387
04.09.2025 tarihinde çocuğumun reçetesiyle Atasun Optik Çerkezköy Cadde Mağazası’ndan Rayban Junior çerçeve ve turuncu garanti kapsamında mavi ışık korumalı inceltilmiş cam siparişi verdim. Yıllardır Atasun müşterisiyim.
Çocuğumun okulda düşmesi sonucu çerçevede yamulma ve camda çizik oluştu. 22.10.2025’te ürünü garanti kapsamında incelemeye mağazaya teslim ettim. 24.10.2025’te camların hazır olduğu ve çerçeve gelince takılacağı bilgisi SMS ile iletildi. Ancak 09.11.2025’te çerçeve için “olumsuz sonuç” mesajı aldım. 16.11.2025’te mağazaya gittiğimizde, camların yeniden kesilebilmesi için yeni çerçeve almamız gerektiği, çerçevenin darbeye bağlı hasar gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da mağaza ile aynı şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi.
Kullanıcısı çocuk olan bir ürünün, düşme gibi günlük kullanımda karşılaşılabilecek bir durumda tamamen garanti dışı bırakılmasını ve çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Talebim; çerçevenin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve camların mevcut garanti kapsamında takılarak ürünün eksiksiz teslim edilmesidir. Ayrıca inceleme sonucunun “darbeden kaynaklı” olduğuna dair yazılı gerekçe ve süreç kayıtlarının tarafıma iletilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Sorunumun hızlıca çözüme kavuşması için gereğini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Bugün Atasun Optik müşteri hizmetleri tarafından arandım. Aynı mağduriyet devam etmektedir. Konu özelinde yardımcı olunmadı maalesef.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Şikayetime konu olan durum çözülmemiştir. Kullanıcısı çocuk olan bir gözlük çerçevesinin çocuğun düşmesine bağlı olarak aldığı darbeyle garanti dışında tutulması bu tür kurumsal firmalara yakışmıyor. İyi günler...
