to read complaints and reviews, or file yours. 
Marka: Atasun Optik – Çerkezköy Cadde Mağazası
Ürün: Rayban Junior optik çerçeve (model: 0ry1642 3996 46*32*135) + turuncu garanti kapsamında mavi ışık korumalı inceltilmiş cam
Fatura No: ıv32025000006387
04.09.2025 tarihinde çocuğumun reçetesiyle Atasun Optik Çerkezköy Cadde Mağazası’ndan Rayban Junior çerçeve ve turuncu garanti kapsamında mavi ışık korumalı inceltilmiş cam siparişi verdim. Yıllardır Atasun müşterisiyim.
Çocuğumun okulda düşmesi sonucu çerçevede yamulma ve camda çizik oluştu. 22.10.2025’te ürünü garanti kapsamında incelemeye mağazaya teslim ettim. 24.10.2025’te camların hazır olduğu ve çerçeve gelince takılacağı bilgisi SMS ile iletildi. Ancak 09.11.2025’te çerçeve için “olumsuz sonuç” mesajı aldım. 16.11.2025’te mağazaya gittiğimizde, camların yeniden kesilebilmesi için yeni çerçeve almamız gerektiği, çerçevenin darbeye bağlı hasar gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da mağaza ile aynı şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi.
Kullanıcısı çocuk olan bir ürünün, düşme gibi günlük kullanımda karşılaşılabilecek bir durumda tamamen garanti dışı bırakılmasını ve çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Talebim; çerçevenin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve camların mevcut garanti kapsamında takılarak ürünün eksiksiz teslim edilmesidir. Ayrıca inceleme sonucunun “darbeden kaynaklı” olduğuna dair yazılı gerekçe ve süreç kayıtlarının tarafıma iletilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Sorunumun hızlıca çözüme kavuşması için gereğini rica ederim.
Geçen yıl Sefaköy Armoni Park Atasun Optik şubesinden oğluma Ray-Ban marka bir gözlük aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, gözlük yaklaşık 2 hafta önce çıkarılırken kırıldı ve çerçevesi hasar gördü. Gözlüğü mağazaya götürdüğümde, servise gönderileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak...
7 yaşındaki çocuğumun Rayban Junior marka gözlüğü kırıldığı için 9 Ağustos’ta Atasun Optik Antares AVM Ankara şubesinden yeni bir gözlük siparişi verdim ve 5250 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ayrıca Turuncu garanti paketi de satın aldım. Bugün 21 Ağustos ve gözlük hâlâ teslim edilmedi. Sipar...
Atasun Optik’ ten çocuk gözlük çerçevesi ve camı aldım. Çerçeve birkaç ay sonra basit bir şekilde kırıldı. İkinci kez mecbur aynı çerçeveyi aldım. İkinci çerçeve de benzer yerden kırılınca mecbur yine aynı çerçeveden aldım (cama tekrar ücret ödememek için). İkinci çerçeveyi 10.12.2024 tarihinde gara...
Yorumlar