Atasun Optik'te Garanti Kapsamında Çerçeve Değişimi Talebi

Serkan · 2025-12-23T21:37:52+03:00

27.11.2025 tarihinde Kayseri Park AVM Atasun Optik şubesinden çocuğuma aldığımız numaralı gözlüğün çerçevesi, çocuğumun düşmesi sonucu yamuldu. Mağazaya gittiğimizde görevli personel çerçeveyi elle düzeltmeye çalıştı, ancak kırılabileceğini söyleyince biz de garantiye gönderilmesini talep ettik. Gözlük garantiye gönderildi, fakat ürün geldikten sonra bize herhangi bir şekilde bilgi verilmedi; arayan, soran olmadı. Biz kendimiz mağazayı aradığımızda, gözlüğün garanti dışı olduğu ve bu nedenle işlem yapılmadığı söylendi; sadece çerçeveyi almamız istendi. Ben Atasun Optik’ten çerçevenin garanti kapsamında değiştirilmesini istiyorum. Üstelik bu gözlüğün kendi markaları olmadığı için bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler; ancak daha önce yine Atasun’dan aldığım ve ikiye kırılan bir gözlük için “değişim yaparız” denmişti. Aynı firmanın önce değişim sözü verip daha sonra farklı davranması ve ürün geldikten sonra tarafıma bilgi vermemesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, çerçevemin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Serkan

Ulaşılamamış olabilir sonuçta gün içerisinde çalışan insanlarız tekrar aramaları rica ederim

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Serkan

Merhaba; Atasun Optik tarafından bugün arandım. Dönüşleriniz için teşekkür ederim. Ama, Daha önce mail ile cevap verdiklerini Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz garanti sürecinde uzman ekip ve teknoloji ile incelenmektedir. Yapılan detaylı inceleme sonucunda, üretim kaynaklı bir hata tespit edilememesiyle nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilemediğimizi üzülerek bildirmek isteriz. Size özel avantaj ve kampanyalardan yararlanmak için tüm Atasun Optik mağazalarımızı ziyaret edebilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, her zaman en iyi hizmeti sunmak için yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri Arayan arkadaş aynı metni sözlü olarak bildirdi. Aramanıza gerek yoktu bunları söleyecekseniz. Hiçbir konuda yardımcı olmadınız. Ben bundan sonraki süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne baş vuracağım. Bilgilerinize. Bundan sonra müşterilerine üretimden kaynaklı sorunlar varsa garanti kapsamında diyerek insanları mağdur edin. Kaç gündür oğlum gözlüksüz. Oğlum yarın bir gün şehir dışına okumaya gidecek bende Atasun Optik'ten aldık bir şey olursa gittiği ilde garantiye gönderir diye düşünmüştüm. Maalesef sattığınız ürünün arkasında durmuyorsunuz.