Garanti Çerçeve Değişimi Reddedildi Atasun Optik Muş Şubesi Mağdur Ediyor

Atasun Optik Muş Şubesi'nin Garanti Yükümlülüğünü Yerine Getirmemesi ve Mağduriyet
2025 yılının 22 Haziran tarihinde Atasun Optik Muş şubesinden, mevcut gözlük camlarıma uygun bir çerçeveyi, personel tarafından “garantili ürün” olduğu özellikle vurgulanarak satın aldım. Ancak bir süre sonra çerçeve kırıldı. Bunun üzerine, satın alırken bana verilen garanti sözüne güvenerek şubeye gittim ve garanti kapsamında birebir değişim talebinde bulundum. Ürün incelemeye alındı ve süreç başlatıldı.

29 Nisan Çarşamba günü Atasun Optik Muş Şubesi tarafından arandım. Tarafıma, camlarıma uyumlu olan orijinal çerçevenin artık stoklarda bulunmadığı, bu nedenle şubeye gelip başka bir çerçeve beğenmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise dakikalarca bakmamıza rağmen mevcut camlarıma uyumlu tek bir çerçeve dahi bulunamadı. Kurumsal bir markadan çözüm beklerken, şube yetkilileri tarafından “size uygun çerçevemiz yok, yeniden farklı bir cam ve gözlük almanız gerekiyor” şeklinde akla ve mantığa sığmayan bir teklifle karşılaştım.

Garanti kapsamında olan bir ürünün aynısını temin edememek firmanın sorumluluğundadır. Bu sorunun faturasını müşteriye kesip “yeniden cam ve çerçeve satın alın” demek, hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de etik dışıdır.

Günlerdir gözlüğüm olmadığı için mesleki faaliyetlerimi sürdürmekte, rutin işlerim üzerinde çalışmakta ve günlük hayatımı idame ettirmekte büyük zorluk çekiyorum. İşimin hassasiyeti gereği (sağlık personeli, ameliyathane hizmetleri) gözlüksüz çalışmam imkânsızdır ve bu durum beni maddi ve manevi olarak zarara uğratmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, kırılan çerçevemin birebir aynısının ivedilikle temin edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, camlarımın da kullanılamaz hale gelmesi sebebiyle, güncel değerler üzerinden çerçeve ücret iadesinin yapılmasını veya camlarımla birlikte yeni bir takımın bedelsiz olarak tarafıma sunulmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki servis formları ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal tüm yolları sonuna kadar kullanacağımı belirtiyorum. Ekte fatura görseli mevcuttur.

Sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.