Garanti Çerçeve Değişiminde Ek Ücret Talebi Ve Cam Uyumsuzluğu

İzmit Outlet AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce günlük kullandığım numaralı gözlük çerçevesi aldım. Çerçevemde boya atması sorunu yaşadığım için yaklaşık 3 hafta önce ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucunda çerçevenin garanti kapsamında değişimine karar verildi; ancak aynı model çerçevenin stokta olmadığı, bu nedenle farklı bir çerçeve seçmem gerektiği söylendi. Beğendiğim çerçevelerle eski çerçevemin fiyatı arasında fark olduğu ve bu fiyat farkını benim ödemem gerektiği belirtildi. Ayrıca mevcut camlarım eski çerçeveye göre özel kesildiği için yeni çerçevelere uymuyor, bu da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Garanti kapsamında değişim kararı verilmiş bir ürün için tüketiciden ek ücret talep edilmesini, hele ki eski camlarımı da kullanamayacak duruma getiren bir süreç yaşanmasını kabul etmiyorum. Atasun Optik gibi büyük bir markadan tüketici haklarına uygun, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim.

Eski çerçevemin birebir muadilinin sağlanmasını, bu mümkün değilse camlarımla uyumlu ve en az eski çerçevemle eşdeğer fiyatlı bir çerçevenin benden hiçbir ek ücret talep edilmeden verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.