to read complaints and reviews, or file yours. 
İzmit Outlet AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce günlük kullandığım numaralı gözlük çerçevesi aldım. Çerçevemde boya atması sorunu yaşadığım için yaklaşık 3 hafta önce ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim.
İnceleme sonucunda çerçevenin garanti kapsamında değişimine karar verildi; ancak aynı model çerçevenin stokta olmadığı, bu nedenle farklı bir çerçeve seçmem gerektiği söylendi. Beğendiğim çerçevelerle eski çerçevemin fiyatı arasında fark olduğu ve bu fiyat farkını benim ödemem gerektiği belirtildi. Ayrıca mevcut camlarım eski çerçeveye göre özel kesildiği için yeni çerçevelere uymuyor, bu da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.
Garanti kapsamında değişim kararı verilmiş bir ürün için tüketiciden ek ücret talep edilmesini, hele ki eski camlarımı da kullanamayacak duruma getiren bir süreç yaşanmasını kabul etmiyorum. Atasun Optik gibi büyük bir markadan tüketici haklarına uygun, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim.
Eski çerçevemin birebir muadilinin sağlanmasını, bu mümkün değilse camlarımla uyumlu ve en az eski çerçevemle eşdeğer fiyatlı bir çerçevenin benden hiçbir ek ücret talep edilmeden verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Atasun'dan almış olduğum gözlük çerçevesi rengi solduğu için garantiye gönderdim. 15 günlük süre sonrasında bana bire bir değişim mesajı geldi. Fakat mağazaya gittiğimde bu çerçeveden kalmadığını söyleyip başka çerçeve alıp garantiye giden çerçevenin fiyatının düşülüp üste para vereceğimi söylediler...
Adana01 Esas AVM Atasun mağazasından 1,5 yıl önce 500 TL’ye aldığım gözlük çerçevesi garanti kapsamında arızalandı. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, garantiye gönderdiğimde aynı çerçevenin stokta olmadığını söylediler ve bana 2 yıl önceki alış fiyatım olan 500 TL tutarında çek verdiler. Ancak...
Yaklaşık 8 ay önce Isparta Atasun Optik'ten aldığım Mustang marka gözlük çerçevemde ilk olarak çatlama, ikinci ve üçüncü olarak da boya kabarıp dökülme sorunu oluştu. Yani çerçevem 3 kez değişti. Her defasında inceleme süreci olarak 10 ya da 15 gün civarında garantiye gitme sebebi ile gözlüksüz kald...
Atasun Optik’ten garanti kapsamında değişimi onaylanan gözlüğüm için yeni bir çerçeve aldım. Camları taktırmadan, sadece çerçeveyi teslim aldım. Gözlüğü aldıktan yaklaşık yarım saat sonra çerçevenin geniş olduğunu, çok hafif eğdiğimde bile yüzümden düştüğünü fark ettim ve bu nedenle mağazaya geri dö...
Yorumlar