to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Hatası Nedeniyle Güneş Gözlüğü İade Edilemiyor
8 Mayıs 2026 günü Ankara Panora AVM Atasun Optik şubesinden bir güneş gözlüğü satın aldım. Ancak daha sonra ürünü iade etmek istediğimde, faturanın benim adıma değil başka bir müşteriye kesildiğini ve sistemde benim yaptığım alışverişin görünmediğini öğrendim. Bu nedenle hem ürünü iade edemiyorum hem de garanti gibi hizmetlerden faydalanamıyorum.
Satın alma sırasında bana sadece slip verildi, faturaya dair ayrıca bir evrak verilmedi. Konuyu önce mağaza ile görüştüm, faturanın muhasebeden bulunabileceğini ve beni arayacaklarını söylediler. Arayan olmayınca bu kez Atasun Optik müşteri hizmetleri ile görüştüm, onlar da sistemde kayıtlı bir işlem göremediklerini, mağaza ile iletişime geçeceklerini belirttiler. Buna rağmen hem mağazadan hem müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünün iade süresi devam ederken bu hatanın mağduriyet yaratmayacak şekilde çözülmesini, ürünün iadesinin sağlanmasını ve sürecin bu süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Eğer işlem faturanın bulunması nedeniyle uzayacaksa, iade süremin resmi olarak uzatılmasını ve garanti haklarımın da eksiksiz tanınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Ürünü mağazaya iade etmeme rağmen, iadenin merkez tarafından yapılacağı söylendi. Fakat iade etmemin üzerinden 1 gün geçmesine rağmen iade süreci başlatılmadı. Süreç ile ilgili bilgilendirme için aranacağım söylenmişti fakat aranmadım. Müşteri hattından ise gün boyunca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Çok zorlanarak da olsa iademi alabildim
