Eksik İade Ve Kayıp Gözlük Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

17.05.2026 tarihinde Atasun Optik web sitesinden toplam 4 adet gözlük siparişi verdim. Yanlış adrese sipariş oluşturduğum için, ürünlerin tamamını içindeki hediye ürünler, temizleme spreyi ve bezler dahil, faturalarıyla birlikte tek kutu halinde Yurtiçi Kargo ile iade ettim. Araya bayram girmesi nedeniyle iade süreci zaten oldukça uzadı.

İadem onaylandığında ise tarafıma eksik ödeme yapıldığını gördüm. 17.05 tarihinde hesabımdan 2.746 TL çekilmesine rağmen, 05.06 tarihinde sadece 2.112 TL iade edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemlerinde sadece 3 gözlüğün iadesinin onaylandığını, bir gözlüğün kendilerine ulaşmadığını ve bunun depo veya kargo ile ilgili olabileceğini belirttiler. Bunun üzerine bugün bizzat Yurtiçi Kargo şubesine gidip araştırma yaptım ve kargo kayıtlarında 4 gözlüğün birden iade edildiğini gördüm. Zaten kargo şubesindeki kamera kayıtlarında da kaç ürün teslim ettiğim açıkça görülebilir. İade edilmeyen gözlüğe ait sipariş numaram 2058416’dır.

Bu süreçte ürünü de kaybetmiş durumdayım, olmayan ürün için ücretim kesilmiş oldu. Üstelik müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım, WhatsApp üzerinden de birçok kez yazdım. Ücret iademin yapılması bile bir ay sürdü, eksik iade konusuyla ilgili ise yaklaşık iki aydır neredeyse her gün aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

İki aydır devam eden bu süreçte hem zaman kaybettim hem de güvenim ciddi şekilde sarsıldı. İade ettiğim ve elimde olmayan gözlüğün bedeli de dahil olmak üzere, toplamda ödediğim 2.746 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.