748 TL İadenin 28 Gün Boyunca Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

20.05.2026 tarihinde Atasun Optik Kadıköy Halitağa Caddesi şubesinden s012013148 numaralı sipariş ile gözlük çerçeve ve cam aldım. Ürünüm kargoya bile verilmeden siparişi iptal ettim ve 748 TL’lik tutarı EFT yoluyla Atasun’un banka hesabına gönderdim. IBAN bilgilerimi ve EFT yaptığım bankayı da kendilerine ilettim.

Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma sistemsel bir sorun olduğu, bu nedenle iadenin gerçekleşmediği söylendi ve benden tekrar IBAN istediler, ben de yeniden ilettim. Buna rağmen bugün, 22.05.2026 saat 12:10 itibarıyla hâlâ hesabıma hiçbir iade yapılmamış durumda. Bu süreçte hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafında sürekli oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi.

Böylesine büyük ve hacimli bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecini bu kadar uzatması, konuyu ciddiye almaması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Ödediğim 748 TL’nin hiçbir gerekçe gösterilmeden 28 gündür Atasun Optik’te tutulmasının doğru olmadığını düşünüyorum.

Ödenen 748 TL tutarındaki ücretimin hiçbir ek gecikme olmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.