to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve Ödemenin Yatırılmaması
06.05.2026 tarihinde Atasun Optik internet sitesinden 2029341 numaralı siparişimle 749,00 TL tutarında bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü 13.05.2026 tarihinde teslim aldım ve aynı gün iade etmek için Atasun Optik İzmir Bayraklı Westpark mağazasına, faturasıyla birlikte kutusuyla eksiksiz teslim ettim. Mailime gelen iade kodları Yurtiçi Kargo 358 738 278/66359 ve Aras Kargo 76000006129 iade kutuma yazdım. Kasadaki kadın personel yeterli olduğunu söyleyerek herhangi bir belge vermedi; mesaj veya mail bilgisi de tarafıma gelmedi.
Aradan 24 gün geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ tamamlanmadı ve 749,00 TL tutarındaki ücretim hesabıma yatırılmadı. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün hâlâ kargoda olduğu ve nerede olduğunun net olarak bilinmediği söyleniyor; bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmiyor.
Ürünü teslim aldığım gün, kurallara uygun şekilde mağazaya iade etmiş olmama rağmen iade sürecinin bu kadar uzaması ve paramın hâlâ yatırılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. Yasal iade süresi olan 14 günü aştıkları için, 2029341 numaralı siparişe ait güneş gözlüğü iademle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. 2029341 numaralı siparişe ait güneş gözlüğü iademin 749,00 TL’lik ücretinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Yanıtınız, müşteriyi oyalamaya yönelik otomatik bir mesajdan ibarettir. Ürünü 13.05.2026 tarihinde Westpark mağazanıza elden, eksiksiz ve faturasıyla teslim ettim. Ürünün mağazanızdan merkeze gönderilirken kargoda kaybolması ya da lojistik süreçlerinizde yaşanan aksaklıklar tüketicinin sorumluluğunda değildir. Benim açımdan yasal iade süreci ürünü mağazanıza teslim ettiğim gün başlamıştır ve şu an yasal sınır olan 14 gün çoktan aşılmıştır. Tarafıma 'İlgili birime aktarıldı' şeklinde ucu açık yanıtlar vermek yerine, 749,00 TL'lik para iademin ne zaman hesabıma yansıtılacağına dair net ve somut bir tarih verilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal süreçleri başlatacağım.
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Geri aradım. Damla Hanım geri arayacak dendi ancak 3 saattir aranmadım. Açıklama yapmak ve süreci uzatmak yerine 27 gündür yapamadığınız iademi gerçekleştirin.
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için 444 67 85 numaralı Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
