to read complaints and reviews, or file yours.Deforme Kılıf Ve Metal Çıtçıt Nedeniyle Gözlükte Çizik Ve Garanti Reddine Tepkimiz
2.12.2024 tarihinde Atasun Optik’in online satış kanalından Rayban 2140 model gözlük satın aldım. Bu modelin daha önce de kullanıcısı olduğum için cam kalitesine güvenerek tercih ettim. Gözlüğü her zaman Rayban’in kendi orijinal gözlük kılıfı ile kullandım, ancak bir süre sonra bu gözlük kılıfı deforme oldu ve metal çıtçıt kısmı kabın içine düşmüş. Camdaki çiziklerin de bu gevşeyen metal parçadan kaynaklanmış olma ihtimali oldukça yüksek.
Yaklaşık bir yıllık kullanım sonrasında deforme olan gözlük kılıfı yüzünden camda fark edilir bir çizik oluştu ve ben de garanti kapsamında incelenmesi için Atasun Aydın Kipa AVM şubesine başvuruda bulundum. İnceleme sürecinde neler yapıldığı, nasıl bir değerlendirme yapıldığı konusunda bana net ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece garanti sonucunun olumsuz olduğu söylenerek ürün tarafıma garanti kapsamında olmadığını belirtilen belge ile teslim edildi. Gözlük garanti sürecinden sonra teslim alırken Ancak süreç boyunca sorunumu anlamaya ve çözmeye yönelik bir ilgi gösterilmedi.
Ürünü inceleme için Atasun mağazasına teslim ettiğimde gözlüğün terazisinde herhangi bir problem bulunmuyordu. Ancak inceleme süreci sonrasında tarafıma teslim edildiğinde çerçevenin terazisinde olmadığını fark ettim. Bu durumun inceleme veya taşıma sürecinde oluşmuş olabileceğini düşünüyorum.
Ben bu çiziklerin doğrudan kullanım hatasından değil, Rayban’in kendi sunduğu gözlük kılıfın deformasyonu ve içine düşen metal çıtçıt nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. Bu nedenle camların ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkünse ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Hem ürünün hem de garanti sürecinin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Merhaba, Tarafıma yapılan açıklamada gözlük kılıfını zamanla deforme olabileceği ve bundan kaynaklı deformeyi kabul edemediklerini söylediler. Sonuç olarak orijinal kılıftan kaynaklı bu mağduriyetim çözülmemiştir. Atasun Optik verdiği hizmetle de hayal kırıklığı yarattı. Bir daha kendilerinden alışveriş yapacağımı düşünmüyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.
Gözlüğümün kılıfı deforme oldu, metal çıtçıt içeri düştü ve camda çizik oluştu. Garanti kapsamında inceleme için mağazaya götürdüm, ancak süreç hakkında bilgilendirilmedim ve sonuç olumsuz çıktı. Ürün teslim alındığında çerçevenin terazisinde olmadığını fark ettim. Marka sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi, çözüm sunmadı ve tamir için ücretli bir seçenek olduğu, fiyatın belli olmadığı ve yedek parça garantisi olmadığı söylendi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve bir daha bu markayı tercih etmeyeceğimi belirttim.
