Deformasyonlu Güneş Gözlüğü Garanti Reddine Karşı Değişim Talebi

17.04.2026 tarihinde Sanko Park AVM Atasun mağazasından bir güneş gözlüğü satın aldım. Yaklaşık bir ay sonra gözlüğün iç kısmında, çerçeve ile camın birleşim noktasında deformasyon olduğunu fark ettim ve ürünü inceleme için mağaza aracılığıyla garanti servisine gönderdim.

Garanti servisi inceleme sonucunda üründeki sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip talebimi reddetti. Mağaza personeliyle tekrar görüştüğümde ürünü yeniden göndermeyi teklif ettiler ve 8 Haziran’da gözlüğü tekrar incelemeye yolladım, ancak bu süreç de benim açımdan olumlu sonuçlanmadı.

Ürünü teslim aldığımda mevcut olan bu deformasyonun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve haklı talebimin kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmesini kabul etmiyorum. Şu an yaz aylarında açık alanda çalıştığım için güneş gözlüğü benim için oldukça önemli ve mağduriyetimin uzamaması adına sürecin hızlı bir şekilde sonuçlanmasını istiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm güneş gözlüğümün, herhangi bir deformasyonu olmayan, kusursuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.