to read complaints and reviews, or file yours.Deformasyonlu Güneş Gözlüğü Garanti Reddine Karşı Değişim Talebi
17.04.2026 tarihinde Sanko Park AVM Atasun mağazasından bir güneş gözlüğü satın aldım. Yaklaşık bir ay sonra gözlüğün iç kısmında, çerçeve ile camın birleşim noktasında deformasyon olduğunu fark ettim ve ürünü inceleme için mağaza aracılığıyla garanti servisine gönderdim.
Garanti servisi inceleme sonucunda üründeki sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip talebimi reddetti. Mağaza personeliyle tekrar görüştüğümde ürünü yeniden göndermeyi teklif ettiler ve 8 Haziran’da gözlüğü tekrar incelemeye yolladım, ancak bu süreç de benim açımdan olumlu sonuçlanmadı.
Ürünü teslim aldığımda mevcut olan bu deformasyonun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve haklı talebimin kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmesini kabul etmiyorum. Şu an yaz aylarında açık alanda çalıştığım için güneş gözlüğü benim için oldukça önemli ve mağduriyetimin uzamaması adına sürecin hızlı bir şekilde sonuçlanmasını istiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm güneş gözlüğümün, herhangi bir deformasyonu olmayan, kusursuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Hala dönüş yapılmadı. Yaz aylarında olduğumuz için problem yaşıyorum sizlerden talebim hızlı şekilde olumlu sonuçlanmasıdır
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Görüşme sağladım. Ürün hala incelemede görünüyor. İlk inceleme sonucunda üretim hatası olmadığı söyleniyor. Şu an 2. İnceleme yapılıyor. Üründe bulunan deformasyon kullanıcı hatası olacak bir deformasyon değildir. Üretim esnasında iç kısımda olan bir hatadır. Ailemle defalarca Atasun'dan gözlük aldık hiçbir zaman böyle bir durumla karşılaşmadık. Atasun tarafından olumlu bir yanıt bekliyorum. Teşekkürler
17.04.2026'da Atasun Optik mağazasından güneş gözlüğü aldım, bir ay sonra çerçeve‑cam birleşiminde deformasyon fark ettim ve garanti servisine gönderdim. Servis sorunu kullanıcı hatası olarak reddetti. Mağaza personeliyle görüşüp ürünü 8 Haziran’da tekrar gönderdim ancak yine olumlu bir sonuç alamadım. Şu anda değişim talebim kabul edilmedi ve sorun hâlâ çözülmedi.
Atasun'la görüşme sağladım. Ürünün üretim kaynaklı olmadığı söylenmekte. Ürünün henüz kullanalım 1 ay bile olmamışken üründe ki deformasyonu fark edip gönderim sağladım. Üründeki hatanın insan kaynaklı olma durumu yok. Ürüne o şekilde bir zarar veremezsiniz. Buna rağmen yardımcı olmadılar.
