Çizilen Cam İçin Garanti Reddi Ve 21 Gün Gözlüksüz Bekletilmek

21.09.2025 tarihinde Konya m1 Real Atasun Optik şubesinden optik gözlük satın aldım. Cam için de en yüksek, tüm iyi özellikleri barındırdığı söylenen paketi tercih ettim ve toplamda 9.640 TL ödeme yaptım. Buna rağmen, Şubat ayında gözlük camımda çizilme meydana geldi.

Şubeye gittiğimde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, çizilmenin garantiye girmediğini, illa istersem firmaya gönderebileceklerini, 21 gün beklemem gerektiğini ve büyük ihtimalle de sonucun olumsuz olacağını söylediler. Bu kadar “kaliteli” olduğu söylenen bir firmanın, bu durumda doğrudan cam değişimi yapmasını beklerdim. En basit bir markadan kıyafet alıp sorun yaşandığında bile ya ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılırken, Atasun Optik’te bunu göremedim.

Üstelik 21 gün boyunca gözlüksüz beklemem gerektiği söylendi. Göz numaram ileri derecede bozuk, aktif olarak gözlük kullanıyorum ve yedek gözlüğüm yok. Bu şartlarda 21 gün gözlüksüz kalmamı beklemeleri bana göre son derece mantıksız. Güneş gözlüğümü de aynı şubeden aldım, eşim de hem güneş hem optik gözlüğünü Atasun Optik’ten aldı, yani sürekli müşterilerinizdeniz. Şu an 5 yaşındaki oğlum için de gözlük almamız gerekiyor ancak yaşadığımız bu süreçten sonra asla bu firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve tercihimden dolayı çok pişmanım.

Elimdeki fişte yazan iş yeri numarası 0001834298’dir. Ürünlerinin arkasında durulmasını, gözlük camımdaki çizilme problemi için tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan cam değişiminin yapılmasını talep ediyorum.