Yüksek Fiyatlı Gözlükte Erken Arıza Ve Garanti Dışında Bırakılma Mağduriyeti

Yaklaşık 5 ay önce Konya m1 Real Atasun Optik mağazasından 7.000 TL ödeyerek Rayban rb R0502S model bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü aldıktan kısa süre sonra camın iç kısmında aşırı çizikler oluştu, yan taraftaki parlak yazılar bronz rengine döndü ve iç taraftaki yazılar tamamen silindi. Bu sorunlar zamanla ortaya çıktı ve yaklaşık 6 aydır devam ediyor.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim, ancak hiçbir detaylı inceleme yapılmadan, kimyasal maddeyle silindiği veya denize girildiği gibi asılsız bir gerekçeyle garanti kapsamı dışında bırakıldı. Oysa bu yıl tatile gitmedim ve gözlüğü hiçbir kimyasal maddeyle temizlemedim. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Mağaza çalışanı ile görüştüğümde ise olumsuz ve ters cevaplar alarak geri gönderildim.

Bu kadar yüksek bedelle satın aldığım bir üründe, bu kadar kısa sürede ciddi arızalar yaşanması ve firmanın hiçbir sorumluluk almaması kesinlikle kabul edilemez. Gözlüğüm hâlâ garanti kapsamındadır ve fatura numaram: A2J2025000002845. Ürünümün derhal değiştirilmesini kesin ve net olarak talep ediyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.