Cam Çatlaması Ve Burun Desteği Kopması İçin Atasun Optik'ten Çözüm Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Atasun Optik’ten satın aldığım Silhouette marka çerçeveli, Seiko camlı gözlüğümle ilgili hem Hilltown hem de Ataşehir City şubelerinde ciddi sorunlar yaşadım. Gözlüğü Ocak 2025 civarında almıştım. Kısa bir süre sonra önce camlarda çatlama oldu, ardından da burun desteği koptu.

Mağazalara durumu anlattığımda, camlar için hiçbir şey yapılamayacağını, tamir ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra gözlüğü bir bilirkişiye gösterdiğimde, Silhouette çerçeve ile Seiko gözlük camının uyumsuz olduğunu ve baştan yanlış seçim yapıldığını, camların bu çerçeveye uygun olmadığını öğrendim. Buna rağmen şubelere gittiğimde, kopan parça için de gözlüğe hiçbir şekilde müdahale edemeyeceklerini ilettiler.

Ürün seçiminde ve montajında Atasun Optik’in yönlendirmesine güvenerek hareket etmiştim. Bugün geldiğim noktada hem camları çatlayan hem de burun desteği kopan, bilirkişi tarafından da yanlış seçim olduğu söylenen bir gözlüğü kullanamaz durumdayım ve firma hiçbir şekilde çözüm sunmuyor.

Atasun Optik’ten talebim, gözlüğümün ücretsiz şekilde tamir edilmesi, yanlış takılan camların uygun camlarla yenilenmesi ya da bunlar mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini istiyorum.