to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik'ten Alınan Gözlükte Uygunsuz Cam Kombinasyonu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Atasun Optik Atlantis mağaza şikayetidir.
Yıllardır gözlüklerimi Atasun Optik’ten alıyorum. Son olarak 27.12.2024 tarihinde Ankara Atlantis AVM’de bulunan Atasun Optik Atlantis mağazasından Silhouette marka bir gözlük ve camlarını satın aldım. Yaklaşık 14.000 TL ödeme yaptım ancak kullanılan cam kombinasyonundan hiç memnun kalmadım ve gözlüğü bu camlarla sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Mağazaya gidip durumu anlattığımda, müşteri memnuniyetine gerekli önemin verilmediğini üzülerek gördüm. Silhouette gibi kaliteli bir çerçeveye, bana göre en basit ve uyumsuz cam kombinasyonu takıldı. Biz müşteriler olarak, uzman olduklarını düşünerek mağazanın önerilerine güveniyoruz ancak bu kez hem görme konforum bozuldu hem de ciddi bir maddi kayba uğradım. Mağaza ise hiçbir şekilde değişim yapılmayacağını belirtti.
Bugün başka bir mağazada durumu anlattığımda, yalnızca camlar için 7.500–9.000 TL arası ek ücret çıkacağını öğrendim. Konuyu yaklaşık 10 gün önce Atasun Optik web sitesi üzerinden de iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi, bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti yaklaşımını maalesef göremedim.
Fatura tarihimin 27.12.2024, fatura numaramın ise a372024000001340 olduğunu özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, aldığım Silhouette gözlüğün camlarının tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, göz numaralarıma ve ihtiyaçlarıma uygun, daha kaliteli ve doğru bir cam kombinasyonu ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
En kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler, müşteri hizmetlerinden zehra Hanım ile görüştüm. Sonucu bekliyorum. 16/12/2025 11:03
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Baha bey adında müşteri temsilcisine ulaştım... Beni aradıklarını söylediler ama öyle bir arama kaydı bende yok... İsmi büyük kendi küçük optik olarak bir gelişme sağlayamadılar. Bir değişim yapamayacaklarını ilettiler... Şaşırmadım... Başından beri düşündüğüm gibi... Maalesef kaliteli çerçevenin kalitesiz camlı versiyonu ile gözlüklerimden nefret ettim... Müşteri hizmetleri ve müşteri memnuniyeti ile ilgili sıfırın altında bir politikaları var... Silhouette markasıda bu büyüklüğünü bu hizmete teslim etmiş durumda...
