Atasun Optik'te Freeform Cam Talebim Reddedildi Ve Saygısız Davranışı

Atasun Optik Hilltown AVM mağazasından aldığım numaralı gözlükle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. –4.00 numara kullanıyorum, adaptasyon süreciyle ilgili bir problemim yok, merkez görüntü beni rahatsız etmiyor. Asıl sorunum göz hareketiyle ortaya çıkıyor; bu çerçevede yan ve üst bakışlarda belirgin bir periferik distorsiyon yaşıyorum. Asferik cam kullanıldığı söylendi ancak bu camlar benim ihtiyacımı karşılamıyor, bu çerçeve için freeform yani kişiye özel tasarım cam gerektiğini özellikle belirttim.

Gözlüğü 30 Ocak’ta teslim aldım. Yaşadığım sıkıntıyı paylaştığımda bana birkaç gün takmam, alışmaya çalışmam söylendi ve bu şekilde oyalandım. Mevcut camların yeterli olmadığını, freeform cam istediğimi defalarca dile getirdim. Buna rağmen “mevcut camlar size uygun” denildi. İade talebinde bulunmadan önce camların ölçümlemeye gönderileceği ve gerekirse buna göre işlem yapılacağı söylendi, ben de gözlüğü bu nedenle ölçüm için verdim. Ölçümden geri gelmesine rağmen aynı sorun devam ediyor ve bana hâlâ her şeyin uygun olduğu söyleniyor.

Tüm bu süreçte çalışanların yaklaşımı da ayrıca rahatsız ediciydi. En son geldiğim noktada camların iadesini talep ettiğimde, 1 haftalık iade süresinin geçtiği gerekçesiyle talebim reddedildi ve “Nereye şikayet edersen et” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanıldı. Atasun’un kendi markası camlar için toplam 16.000 TL ödeme yaptım ve hem optik anlamda ihtiyacımı karşılamayan hem de satış sonrası desteğini alamadığım bir ürünle baş başa bırakıldım.

Yaşadığım bu süreç ve çalışanların tutumu nedeniyle Atasun Optik Hilltown AVM mağazasından aldığım gözlüğün camları için ödediğim bedelin, yalnızca camlar için olacak şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.