to read complaints and reviews, or file yours.Bağlantı Yerinden Atlama Olayı Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi: Ücretsiz Değişim Talep Ediliyor
Kütahya Sevgi Yolu’ndaki Atasun Optik merkez şubesinden yaklaşık 6 ay önce eşim için m43002 model numaralı bir gözlük aldık. Eşim çalışırken gözlük yüzündeyken, hiçbir darbe almamasına rağmen çerçevenin bağlantı yerinden kenarı bir anda attı ve cam düştü. 12.000 TL ödeyerek aldığımız gözlüğün bu kadar kısa sürede ve durduk yere dağılması bizi hem mağdur etti hem de güvenimizi sarstı.
Olayın ardından 25.08.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Atasun Optik’e teslim ettik. Gözlük garantiye gönderildi ancak tarafımıza “kullanıcı hatası” ve “gövde çarpma darbeye maruz kalmış” şeklinde bir açıklama yapılarak geri gönderildi. Eşim gözlüğü normal kullanım dışında hiçbir darbeye maruz bırakmadığı halde sorumluluğun tamamen bize yüklenmesi ve çözüm sunulmaması bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Hiçbir darbe almadan bağlantı yerinden atan bir çerçevenin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Atasun Optik’in ürününün arkasında durmasını, m43002 model gözlüğün çerçevesi için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
