to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi Ve Çözüm Sunulmayan Rayban Gözlük Arızası
Yaklaşık 1,5 yıl önce Atasun’dan Rayban markalı optik bir gözlük çerçevesi aldım. Kaliteli olsun diye ciddi bir bedel ödeyerek tercih etmiştim. 16 Haziran 2026 tarihinde gözlüğü kullanırken, ortasında buruna değen küçük metal kısım bir anda elimde kaldı, ince metal parça koptu. Gözlüğümü düşürmedim, çarpmadım, yere bile düşürmemeye özellikle özen göstererek kullandım.
Ürünü garanti kapsamında diye Atasun’a götürdüm, ürünü servise göndereceklerini söylediler. Ancak ürünü göndermeyi de unutmuşlar, bu yüzden garantiye geç gönderildi ve yaklaşık 3 haftadır da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında garanti talebimin “çarpma sonucu hasar” denilerek reddedildiğini öğrendim. Eğer gerçekten bir çarpma olsaydı öncelikle camın çizilmesi, kırılması ya da çerçevenin kenarlarının zarar görmesi beklenirdi, oysa sadece burun kısmındaki ince metal parça koptu.
Bu süreçte bana hiçbir çözüm önerisi sunulmadı, ne ücretsiz tamir ne de makul bir değişim seçeneği teklif edildi. Görme bozukluğum 4,75 numara olduğu için günlük hayatıma devam edebilmek adına mecburen kendi imkanlarımla yeni bir gözlük almak zorunda kaldım. Hem kaliteli olsun diye yüksek bedel ödediğim bir ürünün bu şekilde arıza yapması hem de garanti sürecinde muhatap bulamamak ve çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Rayban ve Atasun’dan, kopan parça için garanti kapsamında yeniden değerlendirme yapılarak ürünümün ücretsiz onarılmasını veya mümkün değilse gözlük çerçevemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Rayban marka optik gözlüğümü Mersin Silifke Atasun mağazasından aldım. Gözlüğü normal kullanım sırasında, kendi hatam olmadan çerçevede sorun yaşadım, demir kısmı düştü. Ürün garanti kapsamında olduğu için 17 Haziran’da Atasun üzerinden garantiye başvurdum ancak gözlüğümün mağaza tarafından üç hafta boyunca gönderilmediğini, unuttuklarını öğrendim ve tüm bu bekleme sürecinin sonunda bugün başvurumun reddedildiği tarafıma bildirildi.
Ret gerekçesi olarak kullanıcı hatası ve çarpma sonucu hasar olduğu öne sürülmüş. Oysa böyle bir çarpma ya da düşme yaşanmadı; gözlük yere dahi düşmedi. Eğer gerçekten çarpma olsaydı, bu durumda öncelikle çerçevenin tamamen kırılması ya da camların zarar görmesi beklenirdi. Sadece çerçevedeki demir kısmın düşmesi, ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen hem Rayban hem de Atasun tarafında hiçbir yetkiliye sağlıklı bir şekilde ulaşamadım, süreç boyunca bilgilendirme ve ilgi de görmedim.
Göz numaram oldukça yüksek olduğu için bu süreçte gözlüksüz kalmamak adına kendi imkanlarımla yeni bir gözlük almak zorunda kaldım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu nedenle ürünümün kullanıcı hatası denilerek reddedilen garanti sürecinin yeniden, objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesini, çerçevenin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Lütfen bu sefer en kısa sürede tarafıma cevap verilsin. Yeterince cevapsız bir şekilde yanıt bekledim.
Mersin Forum Atasun şubesinden Rayban marka numaralı optik gözlük satın aldım. Bu gözlüğü, uzun süre sorunsuz kullanabilmek için, kaliteli bir marka olduğu düşüncesiyle ve ciddi sayılabilecek 5.000 TL’lik bir bedel ödeyerek aldım. Göz numaram oldukça yüksek olduğu için de günlük hayatımı sürdürebilmem adına bu gözlük benim için hayati öneme sahip. Gözlüğü normal şekilde takıp çıkarırken çerçevenin ince metal kısmı elimde, takma esnasında kendiliğinden koptu. Herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen, daha 1–1,5 yıl bile dolmadan bu şekilde kopması hem ürünün kalitesini hem de bana yapılan yönlendirmeyi ciddi anlamda sorgulamama neden oldu. Bu markada bu tür sorunlar yaşandığına ve garanti reddi kararlarının sık verildiğine dair daha sonra birçok şikayet okudum. Eğer böyle riskler biliniyorsa, ürünü satarken Mersin Forum Atasun şubesindeki çalışanların beni bu konuda uyarması gerekirdi. Bu durum üzerine gözlüğümü garanti kapsamında işlem yapılması için Silifke Atasun şubesine teslim ettim. Ancak daha sonra öğrendiğime göre garanti sürecinin son gününde gözlüğüm merkeze gönderilmemiş ve bu tamamen unutulmuş. Bunu da bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, kendi çabalarımla ve mağazada tanıdığımız bir çalışan aracılığıyla sorup zorla öğrenebildim. Yaklaşık 21 gündür sağlıklı ve yetkili bir muhataba ulaşmakta ciddi zorluk çekiyorum. Bugün itibarıyla garantinin reddedildiğini öğrendim ve kesinlikle kullanıcı hatası kabul etmiyorum. Göz numaram yüksek olmasına rağmen bana hiçbir şekilde geçici bir çözüm sunulmadı, yedek bir çerçeve veya alternatif bir kullanım imkanı verilmedi. Kendi imkanlarımla, ekstra para ödeyerek yeni bir çerçeve almak zorunda kaldım. Hem üründe bu şekilde bir kopma yaşanması, hem merkeze zamanında gönderilmemesi, hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem Atasun gibi bir markaya hiç yakışmayan bir sorumsuzluk örneğidir. Gözlüğümün garanti kapsamında tekrar değerlendirilmesini, çerçeve arızasının üretim kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını ve buna göre ücretsiz onarım ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma neden zamanında merkeze gönderilmediği, neden süreç hakkında bilgilendirilmediğim ve bu kadar yüksek numaralı bir gözlük için hiçbir geçici çözüm sunulmadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
