Aynı Güneş Gözlüğünde Tekrar Sorun Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Geçtiğimiz yıl temmuz ayında Atasun Optik Kentplaza şubesinden eşime numaralı güneş gözlüğü aldık. Gözlüğün çerçevesi satın almadan yaklaşık iki ay sonra sorun çıkardı ve ürünü garanti kapsamında servise gönderdik. O dönemde sorun çözülmüştü.

Yaklaşık 20 gün önce aynı sıkıntı tekrar yaşandı ve gözlüğü yeniden garantiye gönderdik. Herhangi bir ücret talep edilmeden işlem yapıldı ancak dün tarafımıza ret mesajı geldi ve bu süreçte yaklaşık 20 gündür gözlüğü kullanamıyoruz. Aynı problemin tekrar etmesinden bunun üründe kronik bir hata olduğunu düşünüyoruz.

Biz bu aşamada, gözlüğün aynı sorunu bir daha yaşatmayacak şekilde tamir edilmesini, eğer bu sorun tekrarlama ihtimali devam ediyorsa da ürünün değiştirilmesini talep ediyoruz. Sorunumuzun garanti kapsamında kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.