Ayıplı Gözlüğüm Ve Şeffaf Olmayan Mağaza Süreci

10.11.2025 tarihinde Palladium AVM Atasun Optik mağazasından 5.000 TL’si hediye çeki, kalan tutarı nakit ödeme olacak şekilde toplam 7.400 TL bedelle Rayban ORB0840S 902/56 51*21*145 model güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü çok sınırlı sayıda kullanmama rağmen kısa sürede yüzümden düşecek kadar formunu kaybetti ve cam kısmında temizlenmeyen bir baloncuk oluştu.

Bu nedenle 04.03.2026 tarihinde ürünü incelenmesi için Emaar Square AVM Atasun mağazasına teslim ettim. Ancak aradan oldukça zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürünün mağazaya ulaşıp ulaşmadığı konusunda dahi net bir bilgi verilemedi. Ürünü teslim ettiğim mağazayı aradığımda ise telefonlar açılmamakta, süreci takip edememekteyim.

Atasun müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün “kullanıcı hatası” olduğu sözlü olarak ifade edildi; ancak bu iddiayı destekleyen herhangi bir teknik rapor ya da yazılı belge tarafıma sunulmadı. Ürün, satın alma tarihinden itibaren 6 ay dolmadan ayıplı hale gelmiş olmasına rağmen, firmanın bu durumu somut şekilde gerekçelendirememesi ve süreci şeffaf yürütmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünümün şu anki durumu hakkında acil ve net bir bilgilendirme yapılmasını, teknik inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarım doğrultusunda çözüm (iade, değişim ya da onarım) sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.