Atasun Optik’te Kusurlu Gözlük Ve Kaba Personel Tutumu

17 Mayıs tarihinde Düzce Royal Gold AVM içinde bulunan Atasun Optik şubesinden Inesta marka, numaralı güneş gözlüğü satın aldım. İlk aldığım gözlük için 3.300 TL ödeme yaptım. Gelen ürün kusurlu olmasına rağmen çalışanlar gözlüğü takmamı, birkaç güne alışacağımı söyleyerek beni yönlendirdi. Gözlük asla takılacak gibi olmamasına rağmen bir süre takmaya çalıştım, baş ağrısı ve mide bulantısı yaptı. Başka bir optikçiye gösterdiğimde ürünün kusurlu olduğu söylendi.

Bunun üzerine tekrar Atasun Optik şubesine gittiğimde, üst yetkili olduğunu düşündüğüm bayan çalışan neredeyse azarlar bir üslupla konuşarak ölçümümün yanlış alınmış olabileceğini, kendilerinde hata olmadığını söyledi. Israr etmem sonucu gözlüğü gözüne takıp baktı ve o zaman “bunu değiştirelim” dedi. Ertesi gün ölçüm için arayacaklarını söyledi ancak aranmadım. Sonraki gün ben tekrar şubeye gittiğimde aynı kişiye durumu anlattım, bu kez de beni hatırlamadığını söyleyip yine görmezden gelen, ilgisiz bir tavır sergiledi.

Sonunda başka bir çalışan ilgilendi, yeni bir çerçeve seçtik ve yeni cam talebinde bulunduk. İkinci gözlük için de yaklaşık 4.400 TL ödeme yaptım. Bir hafta sonra gelen bu üründe de bu sefer sağ cam, sol camdan daha açık renk gösteriyor ve belirgin bir geçiş farkı oluşuyor. Yani sorun farklı şekilde devam ediyor, ürünü rahatça kullanamıyorum.

Düzce Royal Gold AVM’deki Atasun Optik çalışanlarının, özellikle üst yetkili olduğunu düşündüğüm bayanın, müşteriyle neredeyse azarlar tarzda, suçlayıcı ve memnuniyetten uzak üslubu beni son derece rahatsız etmiştir. M032143688 numaralı kaydım üzerinden işlemlerimin incelenmesini, kusursuz ve sağlıklı kullanılabilir bir gözlükle sorunumun çözülmesini ve şubedeki personel tutumunun Atasun Optik kurumsal yapısına yakışır şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Şubenizin gerekli şekilde denetlenerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini ve yaşadığım sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.