Atasun Optik'te Gözlük Teslimatı Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

10 Ekim 2026 Cumartesi günü Atasun Optik İzmir Balçova Kipa AVM şubesinden, reçeteme istinaden çok odaklı camlı bir gözlük siparişi verdim ve 6.750 TL ödemeyi kart ile peşin olarak yaptım. Emekli bir vatandaş olarak bu ödemeyi gerçekten zor şartlar altında karşıladım ve bu nedenle hem parama hem de sağlığıma gösterilmesini beklediğim özenin gösterilmediğini düşünüyorum.

Sipariş verirken gözlüğümün 4–7 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden 7 iş günü geçmesine rağmen ne şubeden ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kurumu aradığımda da gözlüğümle ilgili net bir bilgi alamadığım gibi, ne zaman teslim alacağıma dair de kimse net bir tarih veremiyor.

Şubede görüştüğüm S*** Hanım ve müşteri temsilcisi olarak konuştuğum F**** Hanım’dan çözüm beklerken, “İsterseniz vazgeçin, paranızı iade alın” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Bu tavır, sanki “Sizinle mi uğraşacağız” denmek isteniyormuş gibi hissettirdi ve kendimi tamamen çözümsüz bırakılmış hissettim. Paramla adeta rezil oldum, hem parasal olarak mağdur edildim hem de gözlüksüz gezmek zorunda kaldığım için sağlık açısından sıkıntı yaşıyorum.

Geciken gözlüğümün acilen hazırlanarak tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse de yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Balçova Kipa Atasun Optik şubesindeki çalışanların müşteriye karşı iletişim ve yaklaşım tarzının gözden geçirilmesini istiyorum.