Rayban Gözlüğün Vidaları Gevşek Mağaza 5 Gün İade Süresini Bildirmedi İade Talebi Reddedildi

İzmir Balçova Kipa AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından Rayban marka bir gözlük satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 7.500 TL tutarında kredi kartı ile yaptım. Satın alma işlemine ait satış numaram ALM2026000001306’dır.

Gözlüğü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra takmaya başladığımda, vidalarının çok gevşek olması sebebiyle sapları gereğinden fazla yumuşak ve esnek durumdaydı. Bu nedenle gözlük yüzümde sabit durmuyor, sürekli aşağı doğru kayıyor ve gözümden düşecek hale geliyordu. Ürünü neredeyse kullanamadan, 5 Temmuz tarihinde aldığım mağazaya geri götürdüm.

Mağazada ürünün iadesini talep ettiğimde, yalnızca değişim yapabileceklerini, iade süresinin 5 gün olduğunu ve bu sürenin geçtiğini söylediler. Satın alma esnasında böyle bir 5 günlük iade süresinden kesinlikle bahsedilmemiş olmasına rağmen, sadece değişim dayatmasıyla karşılaştım. Ayrıca mağazada mevcut olan gözlüklerin hiçbirisi tarzıma uymadığı için değişim yapmak istemedim; zaten tarzıma uygun bir model olsaydı, iade yerine değişimi tercih ederdim. Ancak mağazada bana uygun bir ürün olmadığı halde ısrarla sadece değişim seçeneğinde ısrar edildi.

Mağazanın her yerde vurguladığı “%100 müşteri memnuniyeti” ifadesi, yaşadığım bu süreçte kesinlikle karşılığını bulmamıştır. Müşterinin memnun olmadığı bir ürünü, kısıtlı ve bildirilmemiş bir süre gerekçe göstererek iade almamak, fiilen tüketiciyi zorunlu bir alışverişe mecbur bırakmaktadır. Bu durumun hem Tüketici Hakları hem de müşteriye vaat edilen memnuniyet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Rayban gözlüğe ödediğim yaklaşık 7.500 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.