Atasun Optik’te 1 Yıl İçinde Artan Numara İçin Ücretsiz Cam Değişimi Reddedildi

Denizli Teras Park Atasun Optik’ten 1 Mayıs 2025 tarihinde kızımız için RX0053717127 seri numaralı Stellest Essilor marka özel cam gözlüğü aldık. Satış sırasında bu camların, çocuklarda numara büyümesini durduracağı ya da en azından çok az artış olacağı özellikle vurgulandı. Ancak 27 Haziran 2026 tarihinde yaptırdığımız kontrolde kızımızın göz numarasında 0,75 derece artış olduğu ortaya çıktı.

Yoğun LGS süreci, küçük bir ilçede yaşıyor olmamız ve göz randevusu bulmakta zorlanmamız nedeniyle kontrol randevumuzu ve dolayısıyla cam değişim talebimizi planlanan sürenin yaklaşık 2 ay sonrasına alabildik. Buna rağmen Stellest camlar için bize satışta “1 yıl içinde numara artışı olursa ücretsiz cam değişimi yapılacağı” sözlü olarak söylenmişti. Bu vaatlere güvenerek, normal cama göre yaklaşık 10 kat daha fazla ücret ödeyip bu ürünü tercih ettik.

27 Haziran 2026’da ücretsiz değişim talebiyle Denizli Teras Park Atasun Optik mağazasına gittiğimizde, sadece 2 ay gecikmeyle bu talebimizin reddedildiği söylendi. Hem mağaza yetkilileriyle hem de Atasun Optik müşteri hizmetleriyle yüz yüze ve telefonla yaptığımız görüşmelerde, 1 yılı geçtiği gerekçesiyle ücretsiz değişimden kesinlikle faydalanamayacağımız belirtildi.

Biz, hem çocuğumuzun göz sağlığını korumak için iyi niyetle hareket ettik hem de ciddi bir bedel ödeyerek taahhüt edilen faydayı ve satış anında söylenen ücretsiz değişim hakkını alabileceğimizi düşündük. Buna rağmen, verilen sözler tutulmadı ve 0,75 derecelik numara artışı olmasına karşın, yalnızca 2 aylık gecikme nedeniyle hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bu süreçte kendimizi hem maddi açıdan hem de çocuğumuzun sağlığı üzerinden yanıltılmış hissediyoruz.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, Atasun Optik ve Stellest Essilor tarafının satış esnasında verdikleri sözleri netleştirmesini, bu ürünle ilgili taahhütleri şeffaf biçimde açıklamasını ve bizim yaşadığımız durumda olan ailelere çözüm odaklı yaklaşmalarını bekliyorum. Özellikle gecikme süresinin yalnızca 2 ay olduğu ve çocukların yoğun sınav dönemi gibi haklı gerekçelerin bulunduğu durumlarda, müşterinin lehine yorum yapılarak ücretsiz cam değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.