Satışta Verilen 1 Yıllık Stellest Cam Değişim Garantisi İhlali

İstanbul Anadolu Yakası Maltepe Piazza Avm Atasun Optik şubesinden, 30.05.2025 tarihinde 8 yaşındaki kızım için doktorun yazdığı reçete ile gözlük aldık. Mağazadaki görevli arkadaş bize özellikle Stellest marka camı önerdi, diğer camlar 1.000–2.000 TL civarında olmasına rağmen “Bu cam çok iyi, 1 yıl içinde numara değişimi olursa koşulsuz, ücretsiz değişim garantisi var” diyerek yönlendirdi. Bu nedenle Stellest cam için yaklaşık 10.000 TL ödedik.

Kızımın göz kontrolü için 23 Nisan 2026 tarihinde tekrar doktora gittiğimizde, her iki göz numarasının da 0.50 arttığı tespit edildi. Doktor, kızımın gözlüğüne baktığında camın Stellest olduğunu görüp bu camlarda 1 yıl içinde numara artışı olursa firmanın ücretsiz değişim yaptığını da özellikle söyledi. Elimde hem doktor reçetem hem de ürünün sertifikası mevcut.

Bunun üzerine aynı gün İstanbul Anadolu Yakası Maltepe Piazza Avm Atasun Optik’e gittik. Orada F***** Bey ile görüştüm, kendisi bu konuda bilgi veremeyeceğini, ertesi gün müdürün gelip beni arayacağını söyledi. Ancak arayan olmadı, ben akşam üstü kendim aradığımda müdür bey değişim yapılmayacağını iletti. Başta satış yapılırken açıkça “1 yıl içinde numara artışı olursa direkt ücretsiz değişim garantisi var” denmesine rağmen şimdi hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Ayrıca hangi gözlükçüye sorsam Stellest markasını duyduğunda bu markanın 1 yıl içinde numara artışında değişim yaptığını söylüyor, fakat Atasun şu an bunu uygulamıyor.

Stellest cam için ödediğim yüksek bedel, verilen sözlü garanti ve elimdeki belgeler ortadayken, kızım için yeniden normal cam almak zorunda kaldım ve buna da 4.000 TL ödedim. Hem boşa verdiğim 10.000 TL hem de üstüne ödediğim 4.000 TL ile ciddi bir maddi kaybım oluştu. Kızımın sağlığını düşünerek tercih ettiğim bu üründe, satış esnasında verilen garanti sözünün arkasında durulmadığını görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Stellest cam için verilen 1 yıllık numara değişim garantisinin yerine getirilmesini, ya kızımın camlarının ücretsiz olarak yenilenmesini ya da oluşan toplam maddi kaybımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.