Atasun Optik’in Ücretsiz Tamir ve Ayar Talebimi Reddetmesi

Yaklaşık 2 sene önce Kütahya Sera AVM Atasun Optik mağazasından Osse marka uzak–yakın (multifokal) gözlük aldım. Gözlüğü çok sık kullanmamama rağmen bu süre içinde camları yerinden çıktı. Daha önce garanti kapsamında mağazaya götürdüğümde camları sıkıştırıp geri vermişlerdi.

Bugün aynı sorunu tekrar yaşadığım için tekrar Kütahya sera mağazasına gidip yalnızca camların sıkıştırılmasını ve genel bir ayar yapılmasını rica ettim. Kasadaki görevli, garantinin bittiğini, bu işlemi yapamayacaklarını, gözlüğümün kırık olduğunu ve istersem yeni çerçeve satın alabileceğimi söyleyerek beni geri çevirdi.

Daha sonra başka bir optikçiye gidip gözlüğün gerçekten kırık olup olmadığını sordum. Bana yalnızca vidalarının gevşemiş olduğunu, gözlükte bir kırık ya da deformasyon bulunmadığını, Atasun’dan gelen ve benzer şekilde mağduriyet yaşayan en az on müşteriyle daha karşılaştıklarını söylediler. Yani Atasun Optik’in sattığı ürünün arkasında durmadığını, basit bir vida sıkma ve ayar işlemini bile yapmak istemediğini görmüş oldum.

Osse gibi kaliteli diye özellikle tercih ettiğim bir markanın gözlüğünün 2 sene içinde, üstelik çok az kullanımda bu şekilde sorun çıkarması ve Atasun Optik’in sorumluluk almaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sattıkları ürünün arkasında durmalarını, gözlüğümle ilgili gerekli tamir ve ayar işlemlerinin ücretsiz şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.