Atasun Optik Yanlış Ürün Teslimatı Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Güven Kaybı

29.11.2024 tarihli 13S5LZ numaralı reçetem ile 07.08.2025’te Atasun Optik Maltepe Carrefour şubesinden, güneşte kararan Transition özellikli ve -1.00 dereceli bir gözlük siparişi verdim (sipariş no: S010553318). Ancak teslim edilen gözlük hem yeterince kararmadı hem de cam derecesi bana fazla geldi; ilk kez bu derecede kullandığım için normal sandım ve sorun etmedim.

İlk şikayetimi Pendik Viaport şubesine ilettim fakat “gözlük yeterince kararıyor” denilerek geçiştirildim, üstelik “Kaç para verdiniz ki? ” gibi müşteri odaklı olmayan bir yanıt aldım. Diğer şubelerden (Pendik Neomarin ve Maltepe Carrefour) da camın araç içinde kararmayacağı cevabını aldım. Sonrasında tekrar Maltepe şubesinde y**** Bey bana “dereceli güneş gözlüğü” siparişi oluşturdu, ancak sistemde başka bir müşterinin reçetesinin işleme alındığını ve bu yüzden yanlış camın sipariş edildiğini öğrendik. Y**** Bey özür diledi ve doğru özelliklerle gözlük yapıp, fark ücretini almamayı söyledi.

Ancak süreç burada da bitmedi; şube müdürü ve diğer çalışanlar sorunumun gerçekliğini inkar etti, ölçümler silindi. İletişim kopukluğu ve ilgisizlik devam etti; müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Sonunda bana verilen gözlük sadece optik olarak boyanmış camdan oluşuyor (gözlük no: -1), ihtiyacım olan, ısrarla belirttiğim uv korumalı, polarize özellikli dereceli bir güneş gözlüğü değil.

Özetle, Atasun Optik’te yaşadığım bu süreçte hem yanlış ürün teslim edildi hem de talebim ve ödediğim ücret karşılığında doğru ürünü alamadım. Sürecin tamamında ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Elimde olması gereken özelliklere sahip bir gözlük bulunmuyor ve markaya olan güvenim çok ciddi şekilde sarsıldı.

Talebim; ödediğim ücretin karşılığında, reçeteme uygun, uv korumalı, polarize ve doğru derecede bir güneş gözlüğünün tarafıma eksiksiz teslim edilmesidir. Ayrıca yaşadığım süreçle ilgili markanın beni bilgilendirmesini ve sorunun tekrarlanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.