to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik Yanlış Ürün Teslimatı Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Güven Kaybı
29.11.2024 tarihli 13S5LZ numaralı reçetem ile 07.08.2025’te Atasun Optik Maltepe Carrefour şubesinden, güneşte kararan Transition özellikli ve -1.00 dereceli bir gözlük siparişi verdim (sipariş no: S010553318). Ancak teslim edilen gözlük hem yeterince kararmadı hem de cam derecesi bana fazla geldi; ilk kez bu derecede kullandığım için normal sandım ve sorun etmedim.
İlk şikayetimi Pendik Viaport şubesine ilettim fakat “gözlük yeterince kararıyor” denilerek geçiştirildim, üstelik “Kaç para verdiniz ki? ” gibi müşteri odaklı olmayan bir yanıt aldım. Diğer şubelerden (Pendik Neomarin ve Maltepe Carrefour) da camın araç içinde kararmayacağı cevabını aldım. Sonrasında tekrar Maltepe şubesinde y**** Bey bana “dereceli güneş gözlüğü” siparişi oluşturdu, ancak sistemde başka bir müşterinin reçetesinin işleme alındığını ve bu yüzden yanlış camın sipariş edildiğini öğrendik. Y**** Bey özür diledi ve doğru özelliklerle gözlük yapıp, fark ücretini almamayı söyledi.
Ancak süreç burada da bitmedi; şube müdürü ve diğer çalışanlar sorunumun gerçekliğini inkar etti, ölçümler silindi. İletişim kopukluğu ve ilgisizlik devam etti; müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Sonunda bana verilen gözlük sadece optik olarak boyanmış camdan oluşuyor (gözlük no: -1), ihtiyacım olan, ısrarla belirttiğim uv korumalı, polarize özellikli dereceli bir güneş gözlüğü değil.
Özetle, Atasun Optik’te yaşadığım bu süreçte hem yanlış ürün teslim edildi hem de talebim ve ödediğim ücret karşılığında doğru ürünü alamadım. Sürecin tamamında ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Elimde olması gereken özelliklere sahip bir gözlük bulunmuyor ve markaya olan güvenim çok ciddi şekilde sarsıldı.
Talebim; ödediğim ücretin karşılığında, reçeteme uygun, uv korumalı, polarize ve doğru derecede bir güneş gözlüğünün tarafıma eksiksiz teslim edilmesidir. Ayrıca yaşadığım süreçle ilgili markanın beni bilgilendirmesini ve sorunun tekrarlanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Sayın yetkili, Sizden ricam süreci doğru anlamanız. Ben siyah cam ve -01 miyop güneşte kararan bir gözlük talep ettim siz füme 1,75 astigmat gözlük verdiniz. Sizin personeliniz hatalarını kabul etti özürler diledi ve siz gidin gerisini ben halledeğim diyerek kayıt vb. İşlemi yapılmadan (benimde güvenesim geldi) beni gönderdi. Benden sonra ekran verilerini sildi kendi içlerinde hatayı temize çektiler. Bana iyilik yaparmış gibi simsiyah boyanmış derecesi doğru olan bir gözlük ile değiştirdiler. Ben sizinle uv, polarize, dereceli, siyah bir güneş gözlüğü talep ettim. Maltepe Carrefour şubesi çalışanınız Yücel bey olayın direkt muhatabı ve şahididir. Lütfen artık Atasun adına yakışır bir tavır alınız.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
