Atasun Optik Şube Personelinin Kaba Tutumu Ve Değişim Hakkının Reddi

1 Nisan Çarşamba günü saat 16.00 suları civarında Edirne Erasta AVM’de bulunan Atasun Optik şubesine, yaklaşık 20 gün önce aldığımız Osse marka gözlüğü değiştirmek için gittik. Yaklaşık 3.700 TL ödediğimiz bu üründe herhangi bir kusur yoktu, sadece model içimize sinmediği için, firmanın genel uygulaması olduğunu bildiğimiz değişim hakkımızı kullanmak istedik.

İlgili şubede çalışan Ş******* Hanım, ürünü değiştirmek istemedi ve gözlüğün kusurlu olduğunu, bu nedenle değişim yapmayacağını ifade etti. Bunun üzerine ben de ürünle ilgili iddia ettiği kusur hakkında yazılı bir beyan vermesini talep ettim. Ancak kendisi hiçbir şekilde yazılı bir belge vermeyeceğini söyleyerek konuyu tartışmaya çevirdi, üslubunu, ses tonunu ve tavırlarını bozarak bize karşı saldırgan bir tutum sergiledi.

Yaşanan bu gerginlik sırasında işletmede bulunan diğer müşteriler ortamdan rahatsız olup mağazadan ayrılmak durumunda kaldılar. Biz ise tüm süreç boyunca üslubumuzu ve tavırlarımızı nezaket çerçevesinde koruduk. Atasun Optik müşteri hizmetlerini de aradım ancak telefonuma cevap alamadım.

Edirne Erasta AVM Atasun Optik şubesinde yaşanan bu olayla ilgili olarak, kamera kayıtlarının incelenmesini ve özellikle adı geçen personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca, firmanın genel değişim uygulamasının bu şubede neden uygulanmadığı konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.