Atasun Optik Odak Hatası Ve Ölçüm Eksikliği Nedeniyle Gözlüklerde Güvenlik Tehlikesi Ve Mağduriyet

14 Mart tarihinde İstanbul Tema World Atasun Optik şubesinden 1 adet Rayban, 1 adet Armani ve 2 adet de Atasun markalı olmak üzere toplam 4 adet gözlük siparişi verdik. Gözlükler 20 Mart tarihinde tarafımıza teslim edildi. Teslim sırasında yaptığımız kontrolde, dört gözlükten birinde neredeyse hiç görüş sağlamayacak düzeyde ciddi bir kusur, diğer üç gözlükte ise görmeyi ciddi şekilde olumsuz etkileyen ve araç kullanırken hayati tehlike yaratabilecek düzeyde odak problemi olduğunu fark edip bunu anında şube müdürü ve mağaza personeli ile paylaştık. Ayrıca sipariş sırasında hiçbir gözlük için odak ölçümü yapılmadığını da bu süreçte özellikle fark ettik.

Bayram tatili araya girdiği için 24 Mart tarihinde iki gözlüğü inceleme ve düzeltme amacıyla merkeze gönderilmek üzere şubeye teslim ettik, kalan iki gözlüğün ise daha sonra iletilmesi planlandı. Merkeze gönderilen iki gözlük 14 Nisan tarihinde şubeden tarafımıza teslim edildi ancak bu ürünlerde tam olarak ne tür bir sorun tespit edildiği ya da nasıl bir işlem yapıldığı konusunda bize hiçbir açıklama yapılmadı. Şube personeline sorduğumuzda, kendilerine de merkez tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını söylediler.

Üstelik düzeltilerek teslim edilen iki gözlükten birinde sorun aynen devam etti ve şube müdürünün kontrolünde yeniden odak hatası olduğu tespit edildi. Bu nedenle ilgili gözlük ikinci kez merkeze gönderildi ve bu gözlüğü 6 Mayıs tarihinde teslim aldım. Buna rağmen aynı sorun devam ettiği için aynı ölçülerle yapılacak bir üretimi artık kabul etmiyorum. Diğer iki gözlük ise hâlâ tarafıma verilmedi, sadece çerçeveler bende bekliyor.

Tüm bu süreç boyunca mağaza personelinden beklediğimiz ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı göremedik. Hem şube üzerinden hem de e-posta ile kurumsal iletişim birimine şikayetimizi ilettik. Atasun Optik çağrı merkezi bizi başka bir şubeye yönlendirdi, bu şube ise yalnızca müşteri ürün değişimi konusunda yardımcı olabileceklerini, ürünlerde üretim hatası olamayacağını, camlar atıldığı için firma tarafından inceleme yapılamadığını belirtti. Firma, ortada açıkça bir odak problemi olmasına rağmen üretim hatasını kabul etmemektedir.

Yaşadığımız bu süreçte hem zaman kaybettik hem de özellikle araç kullanırken güvenliğimizi etkileyecek bir durumla karşı karşıya kaldık. Toplam 7.650 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartına taksitle yaptım. Ürünlerdeki problemin giderilmemesi, üretim hatasının kabul edilmemesi ve aynı sorunla tekrar tekrar karşılaşmam nedeniyle, mevcut ölçülerle yapılacak yeni bir üretimi kesinlikle kabul etmiyorum ve tüm gözlükler için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Müşteri ilişkileri açısından yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Sipariş numaram: s011846832.