Güneş Gözlüğü Servisinde Uzun Süreli İletişimsizlik Ve Gecikme

Atasun Optik Beyoğlu / İstanbul şubenize daha önce satın almış olduğum Rayban marka güneş gözlüğümü 16 Ocak 2026 tarihinde servis incelemesi için teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma sürecin en geç 10 gün içinde sonuçlanacağı açıkça belirtildi.

Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ürünümün durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şubeye telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Ürünün servis tarafından kabul edilip edilmediği, onarım ya da işlem sonucu gibi temel bilgiler bile paylaşılmadı; müşteri olarak bilgi alma hakkım görmezden gelindi.

Verilen süreye uyulmaması, geri dönüş yapılmaması ve sürecin aktif olarak takip edilmemesi açık bir hizmet kusurudur. Bu yaşananlar nedeniyle mağduriyet yaşadığımı ve markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim.

Atasun Optik’ten, öncelikle yaşanan iletişimsizlik ve süreç yönetimi aksaklığı nedeniyle özür bekliyorum. Bunun yanında süreçlerin gözden geçirilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve güneş gözlüğümün mevcut servis durumu, kabul/red sonucu ile olası teslim tarihinin tarafıma yazılı olarak ve ivedilikle bildirilmesini talep ediyorum.