14.582 TL'lik Defolu Gözlükte Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

06.02 tarihinde Kastamonu Atasun Optik’ten Rayban marka güneş gözlüğü satın aldım. Yaklaşık bir hafta sonra mağazaya tekrar giderek bu ürünü iade ettim ve Tom Ford marka gözlükle değişim yaptım, bu gözlük için toplam 14.582 TL ödeme yaptım. Dünya Göz Hastanesi’ün camlarının kullanılacağı, sipariş sürecinin uzun süreceği söylendi ve yaklaşık 15 gün sonra gözlüğün mağazaya ulaştığı bilgisi verildi.

Mağazaya gittiğimde gözlüğün metal kısmının oksitlenmiş olduğunu gördüm. Bunun kendi hataları olduğunu söyleyip ürünü tekrar değişime gönderdiler. Yaklaşık 15 gün sonra gelen gözlüğü teslim almaya gittiğimde ise bu kez gözlüğün saplarının bükülme noktasında köşe kısmının kırık olduğunu fark ettim. Kusurlu bir ürünü neden satın almak zorunda olduğumu sorduğumda, mağaza çalışanları “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluk almadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, ancak değişim ve iade süresi geçtiği gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Firmanın kendi hatasından kaynaklanan bu durumun sorumluluğunu bana yüklemeye çalışması ve yaklaşık iki aydır ne gözlüğümü teslim edememeleri ne de çözüm sunmaları kabul edilebilir değil. Şu an Atasun Optik’e toplam 14.582 TL ödeme yapmış durumdayım, param içeride bekliyor ve ortada kullanabildiğim bir gözlük yok.

Yaşadığım bu süreçte, hem mağaza tarafının hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve özensiz tutumu nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle ödediğim 14.582 TL’nin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.