Atasun Çerçevesi Kırıldı, Mağaza Sorumluluk Reddi Ve Yanıltıcı Teklif

19 Temmuz öğleden sonra Balıkesir Edremit Novada Atasun mağazasına, bana ait klipsli özel çerçeveme cam takılması için başvurdum. 15 Temmuz 2026’da cam taktırma amacıyla teslim ettiğim, kendi mülkiyetimdeki bu çerçevem Atasun çalışanlarının işlemi sırasında kırıldı. Çerçeve, klips özelliği olan ve beraberinde set olarak aldığım beş farklı renkte camı kullanabildiğim özel bir üründü.

Çerçevemin Atasun personelinin kusurlu eylemi sonucunda kırılması, mülkiyetime doğrudan zarar vermiştir. Buna rağmen mağaza yönetimi, öncelikle iki yıl önce aldığım fatura ibraz edilirse o günkü fatura bedelini ödeyebileceklerini söyledi. İki yıl önceki faturayı bulmamızın fiilen mümkün olmadığını belirttim ve firmaya hukuken sahip oldukları “özen borcu” ve “muhafaza yükümlülüğü”nü hatırlattım. Türk Borçlar Kanunu’nun tazminat ilkeleri gereği, zarar veren tarafın, zarar görenin mal varlığındaki eksilmeyi güncel değer üzerinden gidermekle yükümlü olduğunu ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen mağaza yetkilisi hanımefendi, ısrarla iki yıl önceki faturayı talep etmeye devam etti ve kırdıkları çerçevemle teknik olarak hiçbir ilgisi olmayan, son derece basit, klips özelliği olmayan bir çerçeve teklif etti. Oysa kırılan çerçevem klipsli olduğu için, set halinde aldığım beş ayrı renkteki camı takıp kullanabiliyordum; önerdikleri düz çerçeve ile bu teknik olarak mümkün değildir. Yani hem kırdıkları ürünü karşılamıyor hem de kullanım fonksiyonumu ciddi şekilde azaltan, daha düşük özellikte bir ürün sunuluyor. Ayrıca olayla ilgili ve kırılan çerçeveye dair bir tutanak talep ettiğimde, “tutanak tutmadık, sonra tutarız” denilerek talebim geçiştirildi ve herhangi bir resmi kayıt tutulmadı.

Atasun markasına duyduğum güvenle kendilerine emanet ettiğim çerçevemin bu şekilde kırılması ve sonrasında sorumluluk kabul etmeyen, çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaşmış olmam beni ciddi anlamda mağdur edip hayal kırıklığına uğratmıştır. Kayıt için verilen so12378952 numaralı işlem kapsamında, Atasun’un kırdıkları çerçevemin birebir aynı marka ve özellikte olanını temin ederek tarafıma teslim etmesini ya da aynı çerçeveyi yeniden alabilecek güncel bedeli tarafıma ödemesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.