Açılmamış Tıbbi Lens İçin 33 Gün Sonra Atasun Optik'in İade Reddi

2025 Kasım ayında Ankara Acity AVM Atasun Optik mağazasından Acuvue Oasys marka, numaralı lenslerden 8 kutu satın aldım. Aralık ayında göz numaram değişti ve mağazayı telefonla arayarak değişimi nasıl yapabileceğimi sordum. Ürünü aldığım günün üzerinden 33 gün geçtiği için değişim ve iade yapamayacağım bilgisi verildi.

Bunun üzerine iş yerime daha yakın olduğu için Atlantis AVM Atasun mağazasına gittim. Burada görevli F***** Bey, satış politikaları gereği 30 günden sonra değişim ve iade alamadıklarını söyledi. Mağaza müdürleri ile görüşmek istediğimi, numaralı lensin tıbbi bir malzeme olduğunu, kutuların hiç açılmadığını, Acuvue Oasys firmasının bu tarz durumlarda iade/değişim kabul ettiğini bildiğimi özellikle ifade etmeme rağmen talebim olumlu karşılanmadı.

Mağaza müdürü beni bir yere oturmam için yönlendirdi; ancak dakikalarca diğer müşterilerle ilgilenip benim sorunuma eğilmedi. Kendisine, beni buraya oturttuğunu ancak neden ilgilenmediğini, mağazanın değişim talebimi neden kabul etmediğini yazılı olarak bildirmesini ve bölge müdürüyle görüşmek istediğimi söylediğimde, yüzüme dahi bakmadan, nezaket sınırlarının dışında bir üslupla sadece e‑arşiv faturayı tekrar çıkarıp verdi ve ürünü aldığım tarihten itibaren 33 gün geçtiği için talebimi dikkate alamayacaklarını söyledi.

2024 yılında benzer bir durumda mağduriyet yaşayan başka bir tüketicinin şikayetinin Atasun tarafından çözüldüğünü Şikayetvar üzerinde gördüm. Numaralı lensin tıbbi bir ürün olması, göz numarası değiştiğinde esnek olunması gerekliliği ve satın aldığım lens kutularının henüz hiç açılmamış olması sebebiyle, mevcut lenslerimin yeni göz numaralarıma uygun lenslerle değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu sürecin, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebimin yine olumsuz karşılanması halinde yasal haklarımı farklı kanallar üzerinden arayacağımı bilgilerinize sunarım.