Aşırı Koyu Camlı Gözlükte Görme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

7 Şubat 2026 tarihinde Atakent ArenaPark’taki Atasun Optik şubesinden numaralı bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra cam renginin aşırı derecede koyu olduğunu ve gözlüğü her taktığımda ortamın adeta kapkaranlık hâle geldiğini fark ettim. İleri düzeyde astigmat ve miyop hastasıyım ve koyu renkli cam kullanmamam gerektiğini sonradan öğrendim. Gözlüğü kullandığımda özellikle gölge alanlar tamamen karanlık oluyor, çukurları dahi göremiyorum, resmen önümü göremeyecek hâle geliyorum ve bu durum günlük yaşam kalitemi ciddi şekilde bozuyor.

Bu sorunu fark ettikten sonra cam rengini açtırabilmek umuduyla ürünü aldığım Atasun Optik şubesine geri gittim. Ancak benimle doğru düzgün ilgilenilmedi ve “Şu an kış; yaz güneşinde böyle bir sorun yaşamazsınız.” denilerek geri gönderildim. Buna güvenerek bir süre daha kullanmayı denedim ama maalesef gözlüğü hiç kullanamadım. İlerleyen süreçte tekrar mağazaya gittiğimde ise bu defa bir aylık iade/değişim süresinin geçtiği, bu nedenle yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Oysa bu iade süreci bana satış sırasında hiç hatırlatılmadı, herhangi bir uyarı yapılmadı.

Mağazada biri “kış olduğu, yazın sorun yaşamayacağım” şeklinde yanlış yönlendirme yapan bir hanımefendi, sonrasında son derece ilgisiz iki genç beyefendi ve en sonunda da aslında ilgili davranan ama “artık yapacak bir şey yok” diyen başka bir hanımefendi ile görüştüm. Emekli bir vatandaş olarak zor şartlarda kazandığım paramla sağlık amaçlı bir ürün satın aldım; ancak bu gözlük benim için adeta çöpe dönüşmüş durumda. Astigmat gibi ciddi görme problemleri olan hastalar için koyu camın sakıncalı olabileceği, bence satış danışmanlarının bilmesi ve müşteriyi özellikle uyarması gereken bir konudur.

Tüm bu nedenlerle, Atasun Optik’in hem müşteri bilgilendirilmesindeki eksikliği hem de sonrasında çözüm sunmamasından dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Gözlüğün cam renginin, sağlık durumuma uygun olacak şekilde, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini veya benim için gerçek anlamda kullanılabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.